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[#1]

Bonjour

Impossible d'avoir un conseiller au 3900, internet provisoirement suspendus jusqu’au règlement de votre facture alors que ma banque a traité le prélèvement le jour même.

deux jours sans internet

Merci de vos conseils

[#2]

Bonjour @BEDBAC,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @BEDBAC ,

Je reprends le suivi de votre demande concernant le paiement de votre facture et le rétablissement de vos services.
Sauf erreur de ma part, le prélèvement que vous évoquez correspond au règlement de votre ligne mobile uniquement.
En ce sens, celui-ci ne permettra pas le rétablissement de vos services internet/fixe.
De plus, n'étant pas en prélèvement automatique pour le contrat internet, il vous faudra

régler la somme restant due par un autre moyen.
Tout est clair pour vous ?

Anthony

[#4]

Bonjour @BEDBAC , 

Suite à nos échanges en privé, vous m'indiquez avoir recouvré l'usage de vos services. 
Je clôture donc votre demande d'assistance et vous souhaite une agréable journée. 

Anthony