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bonjour @lisa77 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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C’est déjà fait on me dit oui oui on va bientôt remettre vos services 

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re @lisa77 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Ce que je ne comprends pas c’est que ça fait une semaine que nous avons fait remonter l’information et que dans mon espace client il est toujours mentionné que je suis un ancien client et que ma ligne est résiliée! Pourquoi cela prends autant de temps quand l’erreur vient de leur part

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re @lisa77 

pour une reconstruction de ligne il faut compter environ 15 jours

cdt

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Bonjour melet39

Je suis d'accord avec toi qu'il faille attendre un retour du service technique

Mais j'attends aussi depuis le 3 septembre un premier compte rendu sur l'évolution de mon dossier. Sans parler des autres qu'on m'a promis...

Alors effectivement, il y a peut être un suivi mais il ne parvient pas jusqu'à moi...

bonne journée 

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bonjour @mélanie95 

merci du retour,je sais c'est long,on va attendre si le le webconseiller qui suit ton dossier a des nouvelles

bonne journée également

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Bonjour @mélanie95 

J'ai demandé une intervention pour jeudi matin. Vous pourrez modifier la date après la réception du SMS d'informations que vous allez recevoir.

Votre ligne n' a pas été écrasée, il s'avère que c'est un opérateur tiers qui gère le réseau de votre secteur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour Jean-Christophe

Merci pour votre retour. 
Je ne peux pas confirmer qu'il s'agisse d'un écrasement de ligne, je répète ce que le technicien qui est intervenu le 3 septembre m'a dit et que le service technique m'a confirmé à plusieurs reprises.

j'ai bien reçu le sms. Par contre il est indiqué que le déplacement me sera facturé 69 euros...Pour quelle raison je dois payer?

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Bonjour @lisa77,

Un nouvel abonnement n'est pas instantané il ne suffit pas d'appuyer sur un bouton, j'en suis navré. Même s'il existait un abonnement cela peut prendre plusieurs jours le temps de récupérer la ligne et de vous la réattribuer.

Vous serez bien évidemment remboursé si vous avez payé une période sans service.

Bonne journée.
Alexis