Énorme soucis depuis un an et demi sur le débit interne + bug tv

[Steffyco]

Bonjour,
Un peu désespérer car depuis septembre 2016 qu on est avec orange. Rien n a été arrangé. L internet : on arrive pas du tout à se connecter (tablette, mobile, ordinateur,ps4).
Le technicien nous avait indiqué qu’il n y avait aucun soucis et qu il fallait prendre contact avec ps4 et apple pour gérer la wifi car c est soit disant nos mobiles tablettes qui ont des soucis.
Ensuite on nous a demandé de brancher la livebox avec la tnt à l antenne. Mais rien n y fait.
Là tv est en plein bug
Les voix se coupent sans cesse
On doit éteindre la livebox pour se reconnecter pour que ça s arrête.
Autant la 4g le téléphone orange marche mieux mais on ne peut pas payer quelques choses que l on arrive pas à utilisé.
Pouvez vous nous aider svp ?
Merci

[_Christophe_]

Bonjour @Steffyco 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Christophe

[Jerome_S]

Bonjour@Steffyco ,

Actuellement, je vois que votre Livebox est connectée à internet.

Vous évoquez des difficultés de connexion wifi entre vos appareils et la Livebox. Avez-vous essayé l'association en WPS ?

Concernant la TV, je vous invite à consulter ce lien pour le branchement de l'antenne TNT et la recherche des chaînes.

Merci de me faire un retour à l'issue de ces manipulations.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[Steffyco]

Bonjour,
Alors pour la tnt je viens effectivement de faire les recherches des chaînes ce que je n avais pas fait auparavant. A voir si ça continue à couper au niveau de là tv.
L association de wps c est pour éviter de taper la clé internet si j ai bien compris ?
Car rien n est pris en compte quand je clique dessus
On a des iPhone 5 7 et 7 plus iPad
Rien n est ajouté
Je ne vois pas comment il faut faire et si ça va résoudre quelques chose
J ai essayé les tutorats sur orange
Le wps est bien activé
Je comprends pas
Merci de votre aide
Stéphanie

[Corinne_P]

Bonjour @Steffyco,

Pour connecter un iPad ou un iPhone à la Livebox, il faut saisir la clé de sécurité (clé WEP ou WPA).

J'ai effectué une action à distance sur votre ligne qui a augmenté le débit disponible pour la connexion de tous vos équipements.

Je vous invite à tester la navigation sur internet et à nous faire un retour.

Bonne journée.

Corinne

[Steffyco]

Bonjour,
La clé c est le mot de passe pour se connecter mais quand je clique au wps il ne reconnaît aucun équipement. Ce que je ne comprends pas c est le wps sert à quoi exactement ? Uniquement à ne pas taper la clé ?
Vous pouvez augmenter le débit de notre **bip**’exiin Inter’et C est bon à savoir.
Car ça fait 2 ans qu on est passé chez orange en livebox et 2 ans que l internet c’est une catastrophe.
On vous tient au courant sur l évolution entre la mise en place de la tnt sur la livebox
Et cet action au débit supérieur chez nous.
Je reviens vers vous mercredi voir si toutes ces actions sont mieux.
Merci de vos aides.
Stéphanie