Bonjour @Turbigo,
Je reviens vers vous comme convenu pour le suivi de la coupure de votre ligne.
L'incident qui impactait le réseau fibre est maintenant terminé et il s'avère qu'une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Je vous en rappelle les conditions. Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que le défaut est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Dans votre cas, il s'agit bien sûr d'un défaut du côté Orange.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour pour convenir d'un rendez-vous et je vous souhaite un agréable après-midi.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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