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50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

contributeur occasionnel
206  

50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

Bonjour, depuis Novembre 2019, les services orange ne fonctionnaient pas. 

Sans date de reparation communiquee par Orange apres de multiples relances faites , j'ai resilier mon abonnement internet orange fin decembre via AR.

Je recois ce jour une facture comportant 50 euros de frais de resiliation. On se moque de qui ? 

Combien de recommander je vais devoir envoyer a mes frais pour etre rembourser de ces frais abusifs ? 

Dois je alerter la presse? un organisme de protection des consommateurs ? autre ? 

 

 

7 RÉPONSES 7
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Webconseiller
156  

Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

Bonjour @Moi107 



Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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#TopMembre
145  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

bonjour @Moi107 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
115  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

Bonjour, j'ai fourni les informations au webconseiller et depuis le 8 fevrier, pas de nouvelle. 

#TopMembre
95  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

bonsoir @Moi107 

 

on va renommer le webconseiller @PatriciaZ  si il a du nouveau

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
48  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

Bonjour, je n'ai toujours pas de reponse a ma demande de remboursement de 50 euros de frais de resiliation factures de facon abusive. 

 

#TopMembre
46  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

bonjour @Moi107 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
19  

Re: Re : 50 euros de frais de resiliation factures alors que les services orange ne fonctionnent pas

Bonjour @Moi107


Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente des offres internet Orange, les frais de résiliation sont facturés, hors motif légitime dont vous trouverez la liste en page 9 et pourrez vous apercevoir que votre cas n'en fait pas partie.


Quant à l'indisponibilité de votre service, et comme vous l'a indiqué @Laura_M , nous avons procédé à un remboursement de 60 euros sur votre dernière facture, et 30 euros sur l'avant dernière.


Je vous souhaite une bonne journée.


Julien

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