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Bonjour , je viens de telephoner au service client car en recevant ma facture j'ai vu que j avais un abonnement à des jeux orange alors que j'ai rien demandé le tout pour 2.98 € par semaine , l opératrice me dit que j ai reçu un sms lors de l abonnement ! C'est totalement faux je n ai rien reçu et mes enfants ne touche pas.mon téléphone. Comment fait on pour savoir de quel jeu il s agit? Et pour être remboursé car j apelle ça de la vente forcé et la ça m enerve....

[#2 · Accepted solution]

Salut @Somajono18 

Voir si tu arrives à résilier via  ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Même souci ici. On me parle d'un abonnement pris le 13/09 et je ne reçois l'annonce de l'abonnement que personne n'a pris le 20/09 (2,99 euros par semaine ça commence à être pas mal comme ****). 

Orange merci de cesser vos *****************...

[Edit @Miette2012 : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]

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Bonjour @Miette2012,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour , même problèmes je fais mes comptes de 2019 et je m'aperçois que ma facture mobile a explosé de 4.99 a presque 20 € (en moyenne ) par mois depuis juillet 2019, le comble est que je n'ai jamais souscrit d'abonnements à ces services
-A Orange Jeux

-Kidjo

Maintenant je suis piégé car  avec mon contrat je n'ai pas le droit ni à l'assistance par téléphone ni la réclamation par email pour la rrésiliation et le remboursement de ces services.

J'ai suivi les conseils d'autres Sosher en désactivant sms+, mais ça bloque aussi googleplay ça ne m'arrange pas.

Que faire S'il vous plaît ?

[#6]

Bonjour,

J'ai le même problème, je me rends compte que je suis abonné à VR360 ainsi que Orange Jeux Club depuis Juillet 2019. 3€ par semaine par application.

Je n'ai jamais reçu de SMS d'alerte de qui que ce soit.

C'est une honte!! comment orange peut faire ça? Je suis fidèle client depuis des années...

J'attend un remboursement intégral de tous ces abonnements.

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Salut @sly2221   & Tous

Tu avais lu ce que j'avais posté plus haut ?

[#8]

Bonjour @sly2221,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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bonjour, il vient de me arriver le même problème je viens de recevoir un SMS que j suis abonné depuis 15 jours a orange jeux a 1€99/ semaine alors que je n'ai rien souscrit....

Surtout ce qui me paraît bizarre c est que aucun SMS lors de la soi disante souscription..... Mais deux semaines après surprise, 4€ par ci par là, c est facile

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Bonjour, j'ai exactement le même problème, je viens de recevoir un SMS m'indiquant que je me serais abonnée à un jeu à 1.99€/semaine le 26 avril, alors que je ne joue jamais et que je n'ai rien souscrit, ni rien reçu le jour de la souscription. Voilà, la 2e semaine est déjà débitée ! Que faire ??