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internet & fixe
Bonjour @frabac ,
J'ai pu voir que vous avez eu hier un collègue du Echat au sujet de l'activation de votre ligne.
Je vous rassure, celui-ci a bien fait le nécessaire. Lorsque nous aurons plus d'informations, vous serez recontacté par nos services. Merci pour votre patience.
Bonne journée.
Yara_H
@Yara_H Merci pour votre retour mais je ne sais pas si vous vous rendez compte de la situation. Cela fait 80 jours que j'attends. Toutes les deux semaines, une mise à jour automatique de votre système repousse la date mais concrètement, il ne se passe rien. Sur ce même forum, les conseillers se sont succédés pour probablement consulter mon dossier, voire qu'une date future était posée, et donc proposer que je patiente. Il n'y a eu aucune prise de contact à l'initiative d'Orange.
Votre référence au tchat est significative de l'absence de service client. Qu'est-ce que cette personne a pu faire? Consulter mon dossier, qui n'indique toujours pas un écrasement d'adresse mais un problème de discontinuité de signal (comme stipulé sur le faux CR du technicien du 26/08), puis me proposer d'ouvrir un cas pour que la cellule d'intervention me rappelle sous 72 heures pour me tenir informé. Pour vous donner un ordre d'idée, j'ai déjà 5 numéros de dossiers d'intervention avec promesse de rappel sous 72 heures pour lesquels aucun appel n'a été émis. Alors je peux d'ores et déjà vous dire qu'il ne se passera rien suite à ce contact.
Orange, membre de la FFT, doit pourtant respecter les obligations suivantes en cas d'écrasement à tort
- le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
- le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
- le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.
Voici un exemple de documents que j'ai déjà fourni à vos services: c'est une facture Orange de mes voisins qui illustrent parfaitement l'erreur d'enregistrement d'adresse. Cette erreur est enregistrée dès le 10/08 dans votre base données lorsqu'après avoir forcé l'installation du 64 sur l'adresse du 60, la fin du signal ADSL de ces voisins est alors enregistré à l'adresse du 60 ....
Quelles actions ont été menées par Orange depuis? Aucune ... La remise en conformité de ma ligne victime d'un écrasement à tort par Orange est une démarche purement administrative. Personne ne bouge et Orange, via sa délégation d'interlocuteurs, me prend sérieusement pour un imbécile de premier ordre. Vos services ont bien tenté de me répondre que cela ne pouvait pas être un écrasement puisque je n'avais pas de ligne ... Aujourd'hui, je suis privé de mes droits élémentaires comme sélectionné mon fournisseur d'accès. Si je fais une demande de ligne chez n'importe quel opérateur autre qu'Orange, je suis bloqué: je ne suis pas considéré comme l'occupant du logement dont je suis propriétaire, ce sont mes voisins qui occupent le créneau.
Tous vos services manient la langue de bois et n'ont aucun suivi. Avec les fautes d'orthographe incluses, voici le florilège des expressions les plus employées
- merci de patientez
- un nouveau rendez-vous va être programmé prochainement (27/08)
- un responsable doit revenir vers vous dans les meilleurs délais (22/09)
- je ne peux que vous demander de me faire confiance. Sachez que j'ai conservé la référence et que je suivrai de mon côté le raccordement (02/10)
- je ne peux que signaler l'affaire à la cellule expertise qui prendra contact avec vous. Croyez moi, si j'avais la possibilité d'intervenir sur votre dossier, je le ferai avec plaisir (19/10)
- le service technique vous contacte dans les plus brefs délais
- etc. ...
"prochainement", "plus brefs délais", "le délai de traitement sera relativement long" ... Vous ne vous engagez pas, libre à chacun de comprendre ce que des termes si vagues peuvent bien vouloir dire.
86 jours ... depuis la venue du technicien le 2 Nov pour une intervention aérienne sans nacelle, plus de nouvelles d'Orange. Pourquoi? Nous sommes en attente du CR du technicien. C'est bien pratique comme excuse, car moi je l'ai reçu 30 minutes après son passage. J'avais demandé à ce que le technicien écrive "Malgré la demande du client le Vendredi 30/10 d'une nacelle pour intervention aérienne, le service technique n'en a pas été informé et s'est présenté sans nacelle". A la place, un petit sigle interne OT, qui ne correspond pas au CR tel que discuté avec le technicien.
