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Nous allons bientôt (mi-avril) déménager des Pays-Bas en France. Je voudrais Internet + TV (+ forfaits mobiles) d’Orange. Le problème est que je ne peux pas utiliser mon numéro de portable étranger lorsque je me connecte (avec le préalable 00 31). Et ce numéro est nécessaire pour obtenir des messages, par exemple pour activer Internet . J’aimerais aussi que le contrat porte deux noms pour avoir une autre « preuve d’habitation ». J’ai tout vérifié sur le site d'orange, mais je ne peux pas voir une adresse e-mail ou même un numéro de téléphone que je peux appeler pour de l’aide. Je ne peux pas non plus me rendre dans une boutique Orange. Il s’agit d’un long trajet en voiture depuis les Pays-Bas et, en raison de la COVID-19, ce n’est pas facile. Que puis-je faire pour obtenir de l’aide à cet égard?

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bonjour @Wilko1 

appel

service client etranger
Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

cdt

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Parfait: merci!

[#4 · Accepted solution]

re @Wilko1 

de rien,tiens nous au courant

cdt

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Malheureusement, cela ne fonctionne pas : Vous demandez le numéro de téléphone à 10 chiffres d’Orange, que je n’ai pas.

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re @Wilko1 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Wilko1 

Vous pouvez indiquer en numéro de mobile de contact celui de l'un de vos proches (avec son accord). Vous pourrez ainsi être informé du suivi de votre commande. Dès que vous serez en France, vous pourrez modifier ce numéro de mobile de contact depuis votre espace client. 

Par ailleurs, il n'est pas possible de valider 2 noms pour une même offre (un titulaire par offre) 

Fred

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re @Wilko1 

tiens nous au courant suite à la solution du webconseiller

cdt

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Merci: je vous ferai savoir comment cela se poursuivra

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bonjour @Wilko1 

en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end