Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

Après 18 mois la maison n'est toujours pas raccordée : délais dément d'Orange et aucun responsable

Philippedu
contributeur occasionnel
444  

Après 18 mois la maison n'est toujours pas raccordée : délais dément d'Orange et aucun responsable

Bonjour,nous sommes dans une commune toujours en ADSL. Ma fille  a fait construire sa maison sur le terrain à coté de moi. Cela fait maintenant plus de 19 mois qu'elle a fait sa demande au service Maison Neuve Orange qui ont encore le monopole des branchements dans cette situation.  La procédure, avec à chaque étape des pertes de documents, de multiples rappels sans aucune efficacité, des délais incompréhensible à mener a enfin avoir un tecnicien en mai 2023, soit déjà plus d'un an après la demande, pour brancher sa ligne au réseau. Malheureusement il constate que le fourreau commun a plusieurs lignes du quartier est écrasé sous la route et nécessite une intervention. Depuis, tous les mois on appelle le 3900 service technique, avec à chaquer fois une promesse que ce sera résolu avant la fin du mois et c'est pas fait, à chaque fois repoussé. Maintenant ils parlent de la fin de l'année. Croyez vous que l'on puisse encore imaginer en 2023 qu'Orange est incapable de raccorder une maison après maintenant 19 mois d'attente ? mais qu'est ce que ce service en dessous de tout ? La honte pour eux ... et naturellement impossible de joindre le moindre responsable,juste les incapables du 3900 qui ne servent à rien puisqu'ils n'ont aucun pouvoir. Ma fille doit prochainement télétravailler et c'est impossible avec sa connexion 4g provisoire (je lui ai prété une clef que j'avais); Comment faire pour avoir enfin quelqu'un de responsable, dans cette boutique, qui suive le dossier ? Dans n'importe quelle autre boite privée les types se serait déjà fais engueuler et là rien, tout le monde semble s'en fo... Merci de nous aider, nous sommes désespéré !

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
427  

Re: Après 18 mois la maison n'est toujours pas raccordée : délais dément d'Orange et aucun responsab

Bonjour @Philippedu 

 

on va attendre un webconseiller de passage  pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
403  

Re : Après 18 mois la maison n'est toujours pas raccordée : délais dément d'Orange et aucun responsable

Bonjour @Philippedu ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous invite à me communiquer le nom et prénom de votre fille, son adresse postale complète et le numéro de ligne mobile renseigné lors de la demande.
Merci de cliquer sur le lien suivant pour le faire en privé:


Merci.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
347  

Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour @Philippedu 


Je comprends toute à fait que la situation soit compliquée pour votre fille. 
Les travaux de génie civil sont prévus en semaine 49. 
Tant qu'ils ne sont pas réalisé, nous ne serons pas en mesure de procéder au raccordement. 

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve. 

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrais vers vous en Décembre. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Philippedu
contributeur occasionnel
313  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour, 

Semaine 49 ? et ils ne vont pas venir et ce sera en 2024...peut être ? Mais comment pouvez vous justifier que des travaux détectés en mai demande autant de délai sachant de plus que ce dossier traine déjà depuis avril 2022 ? Et pourquoi n'ont ils même pas essayé de passer un "furet", comme les plombiers qui aurait peut être résolu le probleme sans ouvrir ? Non décidément je ne comprends pas et reste persuadé qu'Orange est une boutique irresponsable. Je vais certaimnement moi-même vous quitter parce que je n'ai plus confiance. Bonne journée et merci quand -même.

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
285  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour @Philippedu


Je prends la suite de vos échanges et comprends parfaitement votre déception. 


Toutefois, je vous confirme les informations communiquées par ma collègue, les travaux de génie civil sont bien prévus au cours de la semaine 49. 


Je comprends que la situation soit pesante pour votre fille et j'en suis sincèrement navrée Monsieur. 

 

Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous en décembre. Vous pouvez compter sur moi.


En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Philippedu
contributeur occasionnel
248  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour,

Hier j'ai eu un appel d'un M. d'Orange, d'un numéro commencant par 01 ... pour prendre RDV pour la pose des cables : il m'annonce qu'il a reçu un mail interne lui disant que les travaux sont faits et qu'ils peuvent venir finaliser. Je lui ai répondu que PERSONNE N'EST ENCORE VENU, que la route est intacte, qu'aucun travaux n'a été fait mis à part ceux du printemps qui ont permls de poser des gaines d'un regard sur le domaine public jusqu'a la propriété et que le probleme se trouvant entre le "central" et  ce regard ne semble pas résolu. Il m'a dit qu'il alllait vérifier car "on" lui a annoncé que tout était fait : Je soupconne encore un raté dans le proces pouvant retarder ces travaux ,:la saga continu, Orange semble vraiment être en dessous de tout !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
225  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour @Philippedu 

 

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  à partir de lundi pour en savoir plus suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
178  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour @Philippedu,


Je prends connaissance de votre dernier message.


Le suivi de commande mentionne bien que la prise de rendez-vous était possible, ce qui a motivé l'appel du 10/11/2023.


Suite à votre conversation téléphonique, celui-ci a déposé une relance auprès de nos services techniques pour éclaircir ce point et reviendra vers vous pour valider un rendez-vous dès qu'il aura eu la confirmation des travaux de Génie Civil.


De mon côté, je conserve votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous en décembre, soyez-en assuré.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Philippedu
contributeur occasionnel
114  

Re: Re : Maison toujours pas raccordée après 19 mois ...

Bonjour, nous sommes toujours en attente des travaux et toujours rien ! On m'a promis, juré que ceux -ci étaient programmés  et seraient faits e 01 décembre mais rien. Sute à mon appel à  cette date, on devait me rappeler hier, j'ai même eu confirmation du rendez vous téléphonique pas message, mais personne a appelé. Surprenant non ?  Je viens donc de tel au 3900 pour m'entendre dire qu'une nouvelle demande a été faites le 01 décembre et que les travaux sont prévus le 16 décembre.... un samedi avant Noel ... comment y croire ? Marrre de tous ces loupés avec Orange ! Cette boutique est la pire que j'ai rencontré dans ma vie ! On ne sait plus quoi faire mais je crois que ça va être violent ! Ras le bol !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 754342 membres inscrits 🧡

1495 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne