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118707

Cirmeau
contributeur
17 184  

118707

Bonjour,

Pour la première fois en plus de 5 ans d'abonnement Orange mobile, je viens d'être facturé parce que j'aurais utilisé le 19 août à 19h27 un numéro que je n'ai pas sollucité, le 118707. Une somme considérable considérant la durée de la communication (3mn03s) qui fait exploser ma facure de 12,108 € par rapport à un forfait de moins de 50,00 €.

Que puis-je faire pour éviter qu'un tel abus se reproduise, et est-il possible de se faire rembourser ?

Dans l'attente d'explications et d'aide

Bien à vous

27 RÉPONSES 27
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
17 178  

Re: 118707

Bonjour @Cirmeau 

A la lecture de leur pub ils sont très gentils  : https://www.118707.fr/

Pour éviterde nouvelles arnaques:

Espace clients -> Contrats et Options -> Gérer votre offre -> Maitrisez vos usages -> Désactivez Appels vers N° spéciaux et Paiement Internet+
surtaxe.png

 

Carole784
contributeur
18 453  

118707

Ma facture comprend un appel de 7min01s vers le 'numéro spécial' 118707 que nous n'avons jamais effectué. Apparemment c'est une arnaque connue (présence de nombreux blogs sur internet). Ce soit-disant appel nous est facturé €24 (€23,97 pour être précis).

Je ne souhaite pas payer ces €24. Si le problème est généralisé, qu'est-ce que Orange a prévu pour y faire face? Est-ce que Orange laisse faire de telles arnaques dans ses systèmes et ses facturations clients? 

Merci pour une réponse précise à ces questions. 

 

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
18 382  

Re : 118707

Bonjour @Carole784,

 

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Cependant, les numéros commençant par 118 correspondent aux numéros des renseignements téléphoniques. Toutefois, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

 

Je reste à votre disposition pour toute question.

 

Patricia.

 

signature.jpg

Jluc46
contributeur
18 175  

Re: Re : 18707

Bonjour, 

J'ai eu le même souci avec ma facture du mois de janvier  : un appel fait au 118707 le 4 janvier 2020 à 17H31 pour un cout de 7,39 euro. Ni moi et ni ma femme avons composer ce numéro car nous n'étions pas là. Est ce une arnaque? Veuillez me tenir au courant.

IsabelleR
contributeur
18 096  

Re: Re : 118707

Bonjour 

 

J'ai exactement le même problème. Je ne comprends pas que Orange facture sans se poser de question. Quoique en y réfléchissant bien, c'est tout benef pour eux. Pourquoi prendre les devants.... 

kjpk
contributeur
17 093  

118707

Bonjour, 

 

Après consultation de ma dernière facture internet, je viens de relever un appel que je n'ai jamais passé au 118707 d'un montant de 24,16 €. De quel recours puis-je disposer ?

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
17 086  

Re: 118707

bonjour @kjpk 

 

sans te faire trop d'illusion,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kjpk
contributeur
17 029  

Re: 118707

Bonjour, merci beaucoup, et effectivement, sans trop y croire... ... ...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
17 007  

Re: 118707

re @kjpk 

 

de rien,tiens nous au courant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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