- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- services Orange
- ➔
- Re: Assistance orange complètement dépassée
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéAssistance orange complètement dépassée
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Assistance orange complètement dépassée
Bonjour
Notre livebox a été piratée : Appel de l'assistance orange avec aucune solution fournie
Aprés plusieurs navigations sur des forums, on a trouvé la solution ... tous seuls
Nous utilisons l'appli ma livebox pour gérer les accès wifi de la famille. Mais changer le mot de passe de l'appli est simple : il suffit de le demander sur la page d'accueil et d'aller chercher le code pin affiché sur la façade de la livebox. L'assistance orange reste incapable de nous donner une solution ... On a bidouillé une solution, mais pas avec l'appli et sans orange
En résumé, pourquoi l'assistance orange n'est pas meilleure techniquement ?
Où trouver un support techniquement à la hauteur ?
Sachant que nous ne sommes pas nous même des informaticiens ou des geeks ....
PS : j'aurais bien aimé envoyer un mail à orange plutôt, mais je fatigue de chercher une adresse mail ....
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Assistance orange complètement dépassée
Bonsoir,
Vous pouvez écrire un mail depuis votre Espace Client > rubrique "réclamations" > puis vous cliquez sur "réclamer suite à un problème technique"
A partir de là vous pouvez lancer un tchat direct avec le service client ou vous pouvez envoyer un mail (réponse sous 48h).
Bonne soirée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Assistance orange complètement dépassée
Bonjour à tous @Anne-Laure10
Bonjour @Zouzou8
en complément
L ' assistance Orange n ' est pas dépassée
Seulement , pour avoir de bonnes réponses , il faut poser des bonnes questions ;
simples et précises
Mais , on peut commencer par une recherche
sur la page d ' accueil , il y a la rubrique < Assistance >
dans ton cas , tu sélectionnes < Livebox >
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-ident...
et pour continuer =>
Un problème d'identifiant et de mot de passe de connexion
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-ident...
-----------------------
dans bien des cas , tu as une proposition d ' aide d ' un conseiller par tchat ;
( aux heures ouvrables )
une petite vignette jaune s " affiche en bas à droite de l ' écran !
---------------------
Si tu ne trouves pas de solutions , dans ce cas , tu poses la question sur le forum ;
il est là pour ça !
pour soulager le personnel qui doit répondre au téléphone à 15 000 questions par jour !
des questions souvent saugrenues ou agressives
( entre-nous soit dit , c ' est un boulot que j ' aimerais pas faire )
Cordialement
Bonne journée @+
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Assistance orange complètement dépassée
Ca n'aide en rien quand la livebox est piratée : la faille vient du WPS, il doit être désactivé. Si non, le nom et le mot de passe sont modifiés en permanence, et vu la vitesse que ça peut prendre, certainement par un robot.
Pour le chat, ben ça ne fonctionne pas toujours ! J'ai essayé aussi : pas de fenêtre de chat, mais une autre page de l'assistance ... (rien à voir)
Et oui, le forum : ce n'est pas dans ma culture ... Autant trouver sur le web sur des sites spécialisés directement
Alors d'accord, répondre aux 15 000 questions n'est pas marrant, et oui, il y a des questions suagrenues ou aggressives. Je suis d'accord. Mais il y a des personnes pour qui la culture digitale n'est pas encore là ... Et il y a des assistances ou des chats bien plus efficaces. D'autres pires. Je m'attendais seulement à autre chose de la part d'orange...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Assistance orange complètement dépassée
Bonjour @Anne-Laure10
Bonjour @Zouzou8
Je te cite =
Ca n'aide en rien quand la livebox est piratée : la faille vient du WPS, il doit être désactivé.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Je suis d ' accord que le WPS devrait étre désactivé par défaut ;
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
. Mais il y a des personnes pour qui la culture digitale n'est pas encore là ... Et il y a des assistances ou des chats bien plus efficaces. D'autres pires.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
je suis d ' accord que pour demander de l ' aide sur un forum , il faut une certaine habitude du jargon informatique
parcequ ' un probléme similaire au tien a déjà été traité ;
en cas d ' echecs , rien ne t ' empéche de t ' adresser a d' autres forums
http://www.forum-orange.com/viewforum.php?id=20
mais n ' oublie jamais une chose :
du dépannage informatique , que ce soit par téléphone ou par forum interposé : Ca n ' existe pas
Cordialement
Bonne soirée