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Bonjour ,

Il y a trois ans orange a retiré le câble de ligne téléphonique de ma maison , ils ont dû revenir une deuxième fois car le câble était trop bas chez le voisin et ils ont rehaussé la ligne suite à la demande du voisin .

Mon voisin me dit que l’installation n’est toujours pas conforme.
Il me demande une attestation de conformité d’orange chose que je n’arrive Pas à avoir au près de la hotline . Ils me disent de faire venir un bureau d’études à mes frais ou de passe par le portail d’orange sans garantie de l’obtenir .

Je souhaite réglé cette situation qui dure depuis pas mal de temps .

Donc s’il vous plaît faite moi parvenir cette attestation de conformité d’installation de cette ligne par mail .

Merci d’avance

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bonjour @J-m30 

à mon avis ce sera très difficile à avoir,tente ta chance au 3900

cdt

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Bonjour,

C’est déjà fait il m’a dit de me retourner vers le portail orange.

Merci

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re @J-m30 

il n'y a rien d'autre sur le portail orange

à part faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

éventuellement essaie ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

mais sans te faire trop d'illusion

cdt

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Merci pour les liens et tes conseils je viens de passer par le chat orange j’ai un nouveau numéro de dossier il faut que j’appelle le 39 00 mardi j’en saurai plus sur le sujet car peut-être il faudra payer… L’attestation choses que je ne ferai jamais bien sûr affaire à suivre cordialement

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re @J-m30 

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend

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Bonjour,

Voilà le retour , donc j’ai rappelé le 3900 . Le service technique m’a envoyé un lien pour faire une photo . Puis m’a confirmer la conformité de l’installation après quelques questions sur la hauteur de passage .... etc je ne peu avoir de mail ou attestation de conformité de la part d’orange . La seule chose que j’ai c’est un dossier chez eux ou tout est récapitulé sur l’échange téléphonique avec la photo et la confirmation de conformité.

Dommage j’ai aucune preuve à montre au voisin . Donc je conseille d’enregistrer la conversation pour prouver au voisin ... j’ai pas pensé à l’instant T.

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bonjour @J-m30 

merci de ton retour,malheureusement pas d'attestation,mais essaie de voir avec la mairie en précisant ton contact avec orange

bon weekend