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Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

contributeur occasionnel
816  

Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

Bonjour je vais tenter d'expliquer un peu plus en détail le souci sachant que je ne suis manifestement pas le seul dans ce cas, et sachant surtout que le 3900 ou le Tchat se révèle être complètement hors du coup sur ce sujet.

 

Disque dur pour Livebox 4 reçu cette semaine (Offre JET FIBRE donc HD gratuit dans l'offre). Pas de souci sur l'installation du disque, option stockage manifestement active (affichage LB et dans l'interface) :
Capture d’écran 2018-04-08 à 08.14.28.png

 

et la plus rien.... Je ne peux pas :

 

- Créer un compte utilisateur (que ce soit le miens ou un des 3 autres comptes créés)

Capture d’écran 2018-04-08 à 08.15.02.png

 

Capture d’écran 2018-04-08 à 08.15.45.png

 

- Accéder au HDD de la LB (que ce soit en local ou via le cloud) 

 

Capture d’écran 2018-04-08 à 08.19.47.png

 

Capture d’écran 2018-04-08 à 08.23.15.png

 

Voila en gros vous voyez que tous les accès possibles au HDD sont soit grisés soit inexistants (pourtant si vous regardez en haut à gauche de la capture ci dessus, le HDD est bien détecté !), je passe les discussions sans fin avec le 3900 (ne perdez pas de temps ils ne connaissent pas l'appli PC/MAC et encore moins celle IOS), j'ai évidement redémarré, desinstallé puis réinstallé le HDD, réintialisé la LB bref tout ce qui est possible de faire....

 

Un dernier point incompréhensible, les captures ci dessus ont été réalisées en WIFI, si je suis en Ethernet tout ce qui est lié au HDD passe à 0 (comme si le HDD n'était pas installé ?), bref incompréhensible car sur un mac en Ethernet l'option wifi reste activée.

 

Donc si un Téléconseiller passe par là et est capable de solutionner le souci et surtout me dire ce qu'il y a eu je me ferais un plaisir de venir le détailler ici.

56 RÉPONSES 56
#TopMembre
783  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

bonjour @Nosens95

 

vu que tu n'es pas le seul apparemment,il doit y avoir un problème chez orange si rien demain voir avec le service client ou aujourd'hui éssaie avec le lien du bas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
780  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

Merci pour ta réponse mais deux fois au 3900 hier et 2x incapable de résoudre le problème, le Tchat j'en parle même pas...Il reste si un TC passe par ici avec les captures écran que je fourni se sera peut être plus simple à comprendre...

#TopMembre
776  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

re @Nosens95

 

comme je l'ai dis plus haut tu n'es pas le seul,certainement un problème sur la plateforme orange

attendre à partir de demain un éventuel passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
738  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

Je rencontre exactement le même problème que @Nosens95. Merci pour la description précise du problème qui doit effectivement être plus global.
En espérant qu’Orange s’en occupe rapidement.
J’ai perdu pas mal de temps en chat ou avec le 3900 en vain, ils sont complètement dans les choux.
#TopMembre
730  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

bonsoir @PaCha92

 

on a tous le mème problème,orange est au courant donc attendre la résolution de ce souci

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
718  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

Bonjour @Nosens95 ,


Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre dans les meilleurs délais le problème rencontré avec le stockage Livebox.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Jérôme

signature.jpg

#TopMembre
717  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

bonjour @Jerome_S

 

merci d'avoir communiqué,ce qui rassure

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
698  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème. J'ai appelé samedi matin et la personne que j'avais en ligne voulait à tout prix me faire changer de disque dur. J'ai eu du mal a lui faire comprendre que ce n'était surement pas un dysfonctionnement du disque et en insistant lourdement (en fait je me suis fâchée), elle a vu avec son responsable. Tout ça pour me dire que c'était un soucis général et que cela serait réglé lundi après-midi. 

 

Je vois qu'il n'en est rien. Je viens juste de passer chez Orange c'est pas de bol ! 

J'espère que cela va être réglé rapidement !!

 

Pigzoo

#TopMembre
689  

Re: Aucun compte actif pour gérer le disque dur de la live box 4

bonsoir @Pigzoo78

 

pas de bol comme tu dis mais du fait que c'est un problème général et qu'orange est au courant cela devrait normalement etre règlé assez rapidement

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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