Bonjour !
Parmis vous, y'a t-il des personnes qui ont réussi à échanger par téléphone avec un conseiller Orange compétent et agréable ?
J'ai plusieurs fois appelé Orange, depuis des années de clientèle, et j'ai... soit l'un soit l'autre !
Des conseillers adorables mais qui ne sont pas capables d'effectuer la moindre action qui ne relève que d'eux-mêmes (sinon je le fais moi-même en ligne), ou bien des conseillers odieux, désagréables et hautains, mais qui in fine font quand même le nécessaire.
Je suis attéré de voir le niveau de service dont Orange semble se contenter en prestataire !
Dernière à ce jour: "Nicolas" (il est évident qu'il ne s'agit que d'un nom d'emprunt), plutôt cordial, mais incapable de faire quoi que ce soit, pourtant joint en demandant le "service réclamation" (confirmé par le robot). L'appel coupe, et on ne me rappelle pas (merci Nicolas, bonne journée à vous aussi j'imagine ?!).
Je rappelle, et je tombe sur "???" (pas présenté), absolument détestable, hautain, qui m'indique ne pas pouvoir me le passer, et semble se moquer de mon problème comme de sa première chemise. J'indique ironiquement "ca a pas l'air de vous préoccuper plus que ca ?" et il répond "bah vous me posez une question, je vous répond. Faut que je sois préoccupé pour que vous... Ah ca donne de l'empathie c'est ça ?"...
Bref, je suis scandalisé et j'espère du fond du coeur que certains appels sont écoutés par les chefs d'équipe du call center, parce qu'il y a énormément de ménage à faire... Quoi que, le plus alarmant est surement de se dire que ceux qui restent sont peut-être les moins pires de ceux qui ont postulés...
