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Bonsoir

J'ai reçu un bon de retour matériel qui ne fait que 3kg.

Le poids réel de la livebox + accessoires fibre est de 5kg !

Comment faire pour obtenir un nouveau bon chronopost ?

Cordialement

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Bonjour, @MGH

Soit appeler le service client

ou

Déjà à votre place j'utiliserai le bon chronopost et c'est Orange qui devra éventuellement payer le supplément.

Vous pouvez aussi le faire en boutique et un bon de restitution vous sera fait pour le décodeur et la Livebox, bon de restitution à garder...

Ou attendre si un webconseiller passe sur le fil.

Cordialement

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Bonjour @MGH 

Afin que je puisse vous envoyer un bon de restitution de votre matériel, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Précisez-moi le matériel que vous devez restituer.

Cordialement

Bernard

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Message à l'intention de Mr Bernard de chez orange, 

Pourriez-vous m'envoyer un bon de retour svp..

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Bonjour @Hbtaher 

Si vous souhaitez que je vous envoie un bon de restitution (livebox? décodeur? précisez ) merci de donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

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Bonjour @Hbtaher 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas réceptionné vos coordonnées.

Nous restons disponibles en cas de besoin. 

Yan