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Interrogez la communautéBesoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement
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Bonjour,
La mairie a modifié notre adresse et nous devons donc mettre à jour nos différents abonnements. Concernant notre abonnement à la fibre Orange, j'ai bien pu modifier notre adresse postale mais pas l'adresse de l'abonnement (la section "vos coordonnées" sur les factures). Le 5 septembre, j'ai alors fait une demande par le chat... mais on est aujourd'hui le 14 et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je viens donc ici solliciter l'aide d'un conseiller.
Résumé de la situation :
- nous n'avons pas déménagé physiquement
- la mairie à modifié le nom de la rue et le numéro de notre maison
- nous disposons d'un certificat d'adressage émis par la mairie
- votre site Internet nous permet de modifier nous-mêmes notre adresse postale
- votre site Internet ne nous permet pas de modifier nous-mêmes l'adresse de l'abonnement (je le comprends car c'est l'adresse d'exécution des prestations)
Merci de me contacter afin de mettre à jour l'adresse de l'abonnement.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @lheydorff
Je viens d'envoyer votre demande à nos services afin qu'ils prennent en compte votre demande.
Cela peut ne pas être immédiat, je reviendrai vers vous sitôt que j'aurai un retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Jessica
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour @lheydorff
pour que la modification soit prise en compte il faut compter plus de 1 mois
appel au 3900
cdt
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Re : Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour @lheydorff,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.
Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour @lheydorff ,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Votre adresse postale a bien été modifiée, toutefois l'adresse d'installation restera à l'ancienne adresse.
En effet la modification de cette adresse n'est pas encore enregistrée dans notre base de données.
Je vous rassure vous pouvez continuer à profiter de vos accès Fibre avec une adresse d'installation différente de l'adresse postale.
Est-ce clair pour vous?
Jessica
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour,
C'est clair mais cela ne me convient pas du tout.
L'adresse d'installation mentionnée sur mes factures est fausse car elle n'existe plus (officiellement depuis 1 an, même si les panneaux n'ont été installés par la mairie qu'il y a quelques mois). De plus, pour diverses raisons (ouverture d'un compte bancaire, établissement d'un nouveau passeport...) j'ai besoin d'avoir un document justifiant de mon domicile à la nouvelle adresse.
Je vous demande donc de faire le nécessaire assez rapidement pour mettre à jour votre base de données des adresses, ceci afin de pouvoir appliquer à mon domicile la bonne adresse.
Cordialement.
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Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour @lheydorff
on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message
Bonne journée
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Bonjour @lheydorff
Je viens d'envoyer votre demande à nos services afin qu'ils prennent en compte votre demande.
Cela peut ne pas être immédiat, je reviendrai vers vous sitôt que j'aurai un retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Jessica
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Pour information, grâce à l'intervention de la conseillère, l'adresse a bien été mise à jour.
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Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement
Bonjour @lheydorff
merci du retour
Bonne soirée