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Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement

lheydorff
contributeur
323  

Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour,

 

La mairie a modifié notre adresse et nous devons donc mettre à jour nos différents abonnements. Concernant notre abonnement à la fibre Orange, j'ai bien pu modifier notre adresse postale mais pas l'adresse de l'abonnement (la section "vos coordonnées" sur les factures). Le 5 septembre, j'ai alors fait une demande par le chat... mais on est aujourd'hui le 14 et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je viens donc ici solliciter l'aide d'un conseiller.

 

Résumé de la situation :

- nous n'avons pas déménagé physiquement

- la mairie à modifié le nom de la rue et le numéro de notre maison

- nous disposons d'un certificat d'adressage émis par la mairie

- votre site Internet nous permet de modifier nous-mêmes notre adresse postale

- votre site Internet ne nous permet pas de modifier nous-mêmes l'adresse de l'abonnement (je le comprends car c'est l'adresse d'exécution des prestations)

 

Merci de me contacter afin de mettre à jour l'adresse de l'abonnement.


Solutions approuvées
Jessica_
Webconseiller
Webconseiller
185  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff 


Je viens d'envoyer votre demande à nos services afin qu'ils prennent en compte votre demande.

Cela peut ne pas être immédiat, je reviendrai vers vous sitôt que j'aurai un retour.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.


Jessica 

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
307  

Re: Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff 

 

pour que la modification soit prise en compte il faut compter plus de 1 mois

appel au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
270  

Re : Besoin d'un conseiller : adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff,


Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie


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Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
245  

Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff ,


Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.


Votre adresse postale a bien été modifiée, toutefois l'adresse d'installation restera à l'ancienne adresse.


En effet la modification de cette adresse n'est pas encore enregistrée dans notre base de données.

 
Je vous rassure vous pouvez continuer à profiter de vos accès Fibre avec une adresse d'installation différente de l'adresse postale.

Est-ce clair pour vous?

Jessica



lheydorff
contributeur
230  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour,

 

C'est clair mais cela ne me convient pas du tout.

L'adresse d'installation mentionnée sur mes factures est fausse car elle n'existe plus (officiellement depuis 1 an, même si les panneaux n'ont été installés par la mairie qu'il y a quelques mois). De plus, pour diverses raisons (ouverture d'un compte bancaire, établissement d'un nouveau passeport...) j'ai besoin d'avoir un document justifiant de mon domicile à la nouvelle adresse.

 

Je vous demande donc de faire le nécessaire assez rapidement pour mettre à jour votre base de données des adresses, ceci afin de pouvoir appliquer à mon domicile la bonne adresse.

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
218  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jessica_
Webconseiller
Webconseiller
186  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff 


Je viens d'envoyer votre demande à nos services afin qu'ils prennent en compte votre demande.

Cela peut ne pas être immédiat, je reviendrai vers vous sitôt que j'aurai un retour.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.


Jessica 

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lheydorff
contributeur
150  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Pour information, grâce à l'intervention de la conseillère, l'adresse a bien été mise à jour.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
142  

Re: Re : Adresse modifiée par la mairie sans déménagement

Bonjour @lheydorff 

 

merci du retour

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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