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[#1]

Bonjour à tous

Je viens de passer de l'adsl à la fibre avec une nouvelle Livebox4, je n'avais pas demandé de nouveau décodeur TV (non reçu donc)
Je reçois aujourd'hui un courrier avec bon de transport pour restituer la Livebox Play et un disque dur enregistreur TV
Pourquoi me demande -t-on de restituer le disque dur TV de mon décodeur, décodeur que je possède toujours ? J'avoue ne pas comprendre ..

merci

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Bonjour @koikigna,

Afin d'y voir plus clair concernant ce bon de transport, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en message privé en cliquant sur le bouton suivant ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu

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Bonjour @Matt_H 

Éléments envoyés

Cordialement

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Bonjour @koikigna,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Dans votre dossier il est noté que vous possédez un décodeur un décodeur TV UHD 90 ( blanc ), est-ce bien le cas ?
Le disque dur que l'on vous réclame est celui qui va dans ce décodeur.

Pédro

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Bonsoir @Pedro_C 

En effet je 'possède' un décodeur UHD90, mais ce que je ne comprends pas c'est la raison pour laquelle on me réclame le disque dur ? (d'autant que j'ai reçu une nouvelle carte TV)

Cordialement

[#6]

@koikigna,

A priori il a été "supprimé" de votre dossier au moment du passage à la Fibre. Je peux le réactiver sur votre offre ce qui entrainera en envoi d'un nouveau disque dur et il faudra renvoyer celui en votre possession. Je suis désolé mais je ne peux pas faire autrement. 
Faisons-nous cela ?

Pédro

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Bonjour @Pedro_C 
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
Je vais donc retourner ce disque dur comme demandé (n'en ayant toujours pas compris la raison) sans en demander un autre

Cordialement

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Bonjour @koikigna,

Je suis d'accord avec vous qu'il y avait plus simple à faire
Et croyez bien que je l'aurais fait s'il m'en était possible.
Du coup je ne réactive pas l'option enregistreur sur votre dossier ? Sachez que cela est gratuit dans votre abonnement.

Pédro

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@Pedro_C  a écrit :

Bonjour @koikigna,

Je suis d'accord avec vous qu'il y avait plus simple à faire
Et croyez bien que je l'aurais fait s'il m'en était possible.
Du coup je ne réactive pas l'option enregistreur sur votre dossier ? Sachez que cela est gratuit dans votre abonnement.

Pédro

Bonjour @Pedro_C 

Non ce n'est pas la peine, merci d'être intervenu

Cordialement

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[#10]

Très bien @koikigna.

Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable journée,

Pédro