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[#1]

Bonjour,

Je viens de m’apercevoir que ma facture orange est à la hausse (~17€ de plus). Sur le détail j'ai deux fois un bouquet chinois qui m'est facturé! (8,88€ et 5,62€) or ici à la maison personne parle le chinois ET je n'ai pas souscrit à ce bouquet.

Je voudrais bien qu'un conseiller prenne contact avec moi car impossible de trouver un lien dans mon espace perso pour demander de l'aide.

Merci en avance.

Cdlt.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @morty_m 

résilie

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

@melet39Je vous remercie pour votre réponse.

Je viens de résilier l'abonnement et faire la réclamation à l'aide de liens que vous m'avez donné.

Merci encore

[#4]

re @morty_m 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

[#5]

Bonjour,

J'ai eu la réponse à ma réclamation d'hier.

Benjamin du service clients Orange dit: "Après vérifications, nous constatons que le bouquet chinois a été activé depuis votre télécommande. De ce fait, nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande de remboursement."

Donc pas de geste de la part d'orange ... juste un mail en m’expliquant comment activer le contrôle parentale ... c'est le petit coup de pouce pour me motiver à changer d’opérateur (je suis en offre Live Up fibre) , merci orange! et au revoir.

@melet39merci encore à toi pour ton aide et bonnes fêtes de fin d'année.

[#6]

bonjour @morty_m 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonnes fêtes de fin d'année également