J'ai fait ça, mais ça n'a pas l'air de fonctionner.
Et puis franchement, des excuses et une promesse de régler le problème n'auraient pas été de trop de la part d'orange.
Que ce soit bien clair : il n'y a pas de Bruno chez moi et s'il y en a eu un par le passé, ça n'est clairement plus le cas depuis longtemps. Les changements avaient été faits à l'époque, enregistrés et appliqués.
Il n'y a donc aucune raison pour exhumer ce prénom, comme ça, alors qu'il a été retiré des informations de l'espace client il y a déjà longtemps.
Surtout, la gestion du problème par Orange est très décevante.
Le gars d'hier au tel m'a limite envoyé bouler (en gros, il m'a dit : "c'est vous qui avez du faire ce changement, débrouillez-vous, d'ici je ne peux rien faire, attendez 24h") et la fille du tchat m'a seulement dit qu'elle enverrait un message au service concerné.
en attendant, aujourd'hui, rien n'a changé. Et moi, je perds plusieurs heures à essayer de régler un problème qui n'est pas de mon fait.
Imaginez si le site de votre banque ou de votre assurance faisait la même chose ? Selon moi, on est au même niveau. Nous effectuons des transactions depuis notre espace client.
Par exemple : la femtocell que j'ai commandée, est-ce que je vais pouvoir la réceptionner, si le nom indiqué n'est pas le bon ?
Un SMS est arrivé pour me dire que ce changement serait effectif sous 24h (pas "dans 24h"). Un premier mail est arrivé. Puis quelques heures plus tard un autre mail qui affirmait justement que désormais, mon prénom apparaissait bel et bien sur mon espace (ça veut dire que c'est réglé, ça).
Mais ça n'est pas le cas, sans ça, je ne serai pas autant remontée.
Surtout, ça n'aurait jamais du arriver. Ils se comportent tous comme si c'était normal et même carrément comme si c'était ma faute !
Bon sang, je me connecte à mon espace pour demander une femtocell et je découvre que mon prénom à été changé, sans raison ni justification et personne ne s'en excuse ni même ne me croit, sous prétexte que depuis leurs terminaux, mon contrat est bien à mon nom. Mais quelqu'un est bien responsable de ça et changer les prénoms des gens n'est pas quelque chose d'anodin.
Si je n'ai pas pris un abonnement low cost, c'est pour les services et résultat, ces services ne semblent pas à la hauteur sur ce point.
Les changements sur Orange.fr ont certainement créés des bugs et j'espère que ça n'ira pas plus loin.
D'ici ce soir, tout ça doit rentrer dans l'ordre. On n'appelle pas les gens par des prénoms qui ne sont pas les leurs, c'est incroyable.
