Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour.
Je voudrais faire part aujourd'hui à la communauté d'une situation très pénible qui dure depuis maintenant 5 jours. Les témoignages de situation semblable sont les bienvenues et si cela peut faire bouger un temps soit peu les équipes techniques d'Orange qui sont selon moi, incompétentes...
Cela commence mardi 13 août dernier à 14h par une coupure de l'ensemble des services Orange : téléphone, internet, TV. Nous pensions alors qu'il s'agit d'une coupure brève et passagère comme il s'en produit plutôt rarement (je dois l'admettre). La dernière coupure remontait à il y a quelques mois, suite à des travaux de "réfection" de la route qui passe devant la maison. L'incident nous avait priver des services que durant un ou deux jours. Petite parenthèse.
Nous décidons de contacter la mairie qui nous informe alors que l'incident est lié à des câbles arrachés par un camion qui est rentré dans l'impasse parallèle à notre lotissement. Vu les photos, je me pose des questions... Effectivement, après s'être rendu sur place, nous constatons les dégâts, des photos sont prises (et sont d'ailleurs visibles à la suite de ce message). Depuis plusieurs semaines déjà nous avions constaté qu'à ce même niveau, des câbles pendaient depuis un petit moment et traînaient dans les broussailles juste en bas du poteau téléphonique. Orange est alors déjà informé (selon le suivi des incidents et après avoir refait un signalement via l'application).
Le lendemain, le mercredi nous constatons que le poteau téléphonique se situant juste en face de notre lotissement a carrément été scié et visiblement non arraché... Un travail digne de... Je ne saurais dire puisque le haut du poteau se retrouve tout de même non loin de la route, retenu en tension par les câbles encore raccordés à ce dernier. Là aussi, les photos ci-jointes permettront d'appuyer mes dires.
Le jeudi : évidemment, férié, aucune intervention ce jour là... On a imaginé qu'un service d'astreinte pourrait éventuellement faire quelque chose, mais nous avons pris nos rêves pour de la réalité.
Le vendredi : sans doute que les équipes font le pont, aucune intervention ce jour là. Nous avons eu une once d'espoir.
Samedi, dimanche : week-end oblige, nous pouvons donc bien évidemment rêver.
Nous résumons donc de nouveau : 5 jours de panne, plus aucun accès internet. Nous avons été "dépanné" d'un Domino Airbox qui effectivement nous dépanne comme il peut puisque la couverture 3G/4G est assez médiocre dans un village de campagne, évidemment... Par contre, du côté facturation, comme les autres fois, Orange ne tiendra pas compte de cette panne et va donc nous facturer comme à chaque fois, des jours où nous n'avions plus aucun accès aux services, à la suite d'un incident pour lequel nous ne somme pas responsable.
Quand on consulte le suivi incident, rétablissement "au plus tard" le 20 août, donc une semaine pour que des techniciens viennent faire quelque chose ? Car à l'heure actuelle cela fait 5 jours et pas un seul technicien Orange n'est daigné venir voir ou intervenir. Je constate qu'en milieu rural, les coupures de connexion qui ne concernent que 5 ou 6 habitations, excusez moi du terme : on en a littéralement rien à **bip** et on laisse les gens dans leur galère, sans oublier de leur envoyer la facture en temps et en heure.
Je n'attends pas grand chose d'Orange, sinon je pense qu'il y aurait déjà eu des signes pour annoncer que l'incident était sur la bonne voie pour être solutionné. Il n'en est rien.
Quand on veut contacter Orange, tout est automatisé, des temps d'attente hallucinant pour espérer avoir un conseiller (du Pakistan ou de je ne sais où) qu'on obtient finalement jamais.
Se rendre en boutique Orange ne sert évidemment à rien puisque vous n'avez affaire qu'à des équipes commerciales n'ayant aucunement la main sur tout ce qui est partie technique.
Une honte de la part d'Orange qui se veut être un opérateur "N°1 en France".
SFR, Bouygues et les autres sont sans doute guère mieux.
Merci de m'avoir lu
Solutions approuvées
