Bonjour à vous,
Je me permets ce message sur ce forum, car ma mutuelle n'est pas décidée à m'entendre.Je vous relate les faits :
Le 6 décembre 2016, j'étais à pieds sur le trottoir de ma commune, lorsque j'ai mis le pied sur un regard appartenant à orange (je l'ai appris par la mairie) mal fixé et je suis tombée.
Les dégats pysiques: une entorse du pouce gauche, contusions aux paumes des mains et une plaie de l'arcade sourcillière gauche + je dois l'avouer une frayeur dûe à la chute.Je me suis retrouvée le visage en sang en pleine rue!
Les dégats matériels: plusieurs impacts sur le verre gauche + monture de lunettes abimée.
J'ai en ma posséssion l'attestation de la mairie qui a constaté le regard mal fixé et constat du médecin qui m'a examinée.
Tous ces éléments sont en possession de ma mutuelle PACIFICA, qui depuis me renvoie de conseillers en conseillères en me disant que mon affaire n'est pas assez importante, et que je n'ai pas assez de preuves de la chute.
La mutuelle a tout de même envoyé un courrier à Orange , le 9 Janvier , puis un deuxième après les avoir recontacté, m'apercevant que rien ne bougeait.
N'ayant pas une grosse retraite, et étant veuve, je ne peux me payer de nouvelles lunettes, qui me couteraient 419€, sachant qu'elles étaient quasiment neuves.
Je ne sais qui contacter chez Orange pour être indemnisée.
Merci de votre aide qui me permettrait de faire avancer ce dossier qui a trop duré.
Je vous souhaite une belle journée.
