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Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Manel1975
contributeur
2 155  

Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour,
J ai renvoyé un téléphone de prêt, je viens de recevoir un mail me stipulant que le matériel est détérioré, alors que le téléphone était en parfait état. Je dois payer 450 euros alors que je ne sais pas si le téléphone est en bon état ou non ! On veut me prendre de l argent sur un matériel renvoyé en bon état. Ce qui se passe pendant le transport n est pas de mon ressort. Alors vrai ou faux. J ai ma conscience et je vais prévenir le service des consommateurs. C est du *** pur et simple. Aucune preuve ! Rien.

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

64 RÉPONSES 64
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 101  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Salut @Manel1975

 

Dépose une réclamation .

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Julie2626
contributeur
2 076  

Prêt portable

Voilà je vous explique ma situation et je ne sais pas si il y en a qui ont déjà vécu la même, orange ma prêter un portable via Chronopost (iphone6) le temps que le mien sois réparer , je reçois donc le portable dans un point relais, dans une boîte papier bulle aucune protection pas de coque ni de filtre pour la vitre, même pas deux jours après je m'aperçois qu il présente une légère fissure en haut à droite de l'écran de la taille d'un cheveux, informe directement orange pour pas que ce soit pour ma
Pomme, " pas de soucis madame vous nous en avait bien informe des le début "
Après toutes ces réclamations et j'
Mauvais renseignement de la part de quelqu'un sur une plateforme de Tunisie qui aurait dû me dire des que je l ai eu de renvoyer le portable qui présenter un défaut plutôt que de me laisser faire comme je voulais, tout ça pour dire que je reçois un mail en stipulant que je leurs doit 450 euros ?? Inadmissible pour un iphone 6 qui ne vaut plus ça et pour le motif cassé alors que c juste une légère fissure en haut à droite que ce n est pas moi qui est cause le dommage pour lavoir bien stipuler des le début ??
Quel recours puis je avoir ?? Si ce n est bloquer ne prelevement de 450 euros
Julie2626
contributeur
2 075  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Je suis dans le même cas que toi il ne faut pas les laisser faire je fais réclamation sur réclamation et je vais bloquer le prelevement de 450 euros sachant que mon des la réception je lavais stipuler qu il y avait une légère fissure en haut à droite de l'écran et j ai était mal renseigner en amont sur leurs plateforme car si j'avais que je lavais renvoyer directement en ayant vu la fissure je précise que ces portable sont envoyer par chronopost seulement papier Bulle boîte mais aucune coque ni protection écran
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 061  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Salut / Bonjour !! @Julie2626

 

La seule chose que tu puisses faire, déposer une réclamation .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Julie2626
contributeur
2 041  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Pardon bonjour j'en oublie la politesse tellement je suis remontée , merci de ta réponse
Pense tu que cela va être peut en compte ?
Lucadsand
contributeur occasionnel
2 007  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour
Je suis dans le même cas. J’ai retourné le téléphone de prêt bien emballé sous bulle avec un téléphone identique qu’a réception sans casse. Et la orange m’informe qu’il me preleve 450euros car cassé. !!! Je suis folle de rage ne pouvant pas être tenue responsable des dégâts subis lors du transport sachant qu’il était nickel. Je ne sais pas quoi faire
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
1 989  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour @Lucadsand ,


Afin de consulter votre dossier, pourriez vous m'indiquer votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné en message privé ?


Laura

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virginief1
contributeur
1 970  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

bonjour,

 

j'ai exactement le même problème que vous. C'est scandaleux. 

Que vous a t il été conseillé de faire?

Il est hors de question de payer 450 € pour un matériel que je n'ai pas cassé!

malia
Webconseiller
Webconseiller
1 950  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour @virginief1.


Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse postale ) afin que je puisse consulter votre dossier.


Bonne journée.

malia.

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