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Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
410  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé


Bonjour @Toulon71


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

MarieG3
contributeur occasionnel
390  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour @Toulon71 ,

 

Je vous éclaire un peu sur ma situation aujourd'hui. 

Après avoir suivi toutes les démarches comme indiqué, je suis toujours dans l'attente de la réponse du service consommateur National Orange.

On m'a demandé de patienter un mois pour avoir une réponse. Etant déterminée à obtenir gain de cause, je patiente gentillement.

Ce délai d'un mois est achevé depuis le 6/11 si je me réfère au message du conseillé sur la communauté ou alors se termine ce jour si je me réfère au message vocal reçu sur mon mobile.

Toujours est-il que je n'ai pas eu de retour.

 

J'envisage de poursuivre ma réclamation en faisant appel à une protection juridique ou a des associations de consommateurs.

Je ne peux pas me permettre de perdre cet argent. Depuis ce prélèvement je traîne une situation financière sur le fil. Si les Pontes de chez Orange ne sont pas à ça prêt, il serait bon qu'ils se renseignent sur la vie réelle de leurs clients.

Nous sommes malheureusement complètement dépendant aujourd'hui de ces nouvelles technologies et ils le savent....

 

Je vais en plus devoir faire une autre réclamation pour ma ligne fixe qui dysfonctionne régulièrement depuis notre emménagement il y a 3 ans... Nous sommes parfois privés plusieurs semaines des services d'orange à domicile.... Je vais devoir demander un dédommagement financer, encore des démarches ! Quelle perte de temps et d'énergie.

 

Bon courage à vous quoi qu'il en soit !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
378  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

bonjour @MarieG3 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MarieG3
contributeur occasionnel
366  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Effectivement attendons... mais jamais passivement.

La prochaine étape est déjà en route...

 

Au vu des délais de traitement, il vaut mieux prendre les devant

melet39
#TopMembre
#TopMembre
355  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

bonjour @MarieG3 

 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Toulon71
contributeur occasionnel
353  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Je pense qu on tente de se battre contre des montagnes !!! Moi j ai rendu un téléphone pas cassé le 17 juillet et on me demande 450 euros pour téléphone cassé le 7 novembre... Incroyable 

MarieG3
contributeur occasionnel
339  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

@Toulon71 

 

Pareil pour moi, il y a un délai entre l'envoi du téléphone et l'avertissement qu'il a été cassé, certes moins long que toi mais cela interroge sur le traitement des colis...

 

Le pot de terre contre le pot de fer. 

Je ne supporte pas l'injustice, cela ne fait pas partie de mes valeurs alors je tente d'obtenir réparation.

 

Si cela peut te laisser encore un espoir, je viens de saisir le médiateur des télécoms. Bon, les délais de traitement sont longs mais je suis déterminée.

 

 

MarieG3
contributeur occasionnel
294  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

J'ai reçu ce jour une réponse du Médiateur de Communications électroniques.

Mon dossier est en cours de traitement. Cela peut prendre 90 jours... mais je ne perds pas espoir.

 

Bon courage à tous.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
279  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

bonjour @MarieG3 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emmanuelle_C
ancien webconseiller
ancien webconseiller
351  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour @MarieG3 


Je viens vers vous et vous remercie pour votre retour.


N'hésitez-pas à revenir vers moi et me tenir au courant du bon déroulement de votre dossier.


Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée.


Emmanuelle_C

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