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Bonjour @titiecoon, 

Je comprends votre mécontentement et votre interrogation. 

Afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

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re @titiecoon 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

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@titiecoon, 

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Selon les conditions générales d'un prêt de mobile , la durée est de 30 jours. Tout mobile prêté, non restitué dans les temps ou restitué cassé entraîne des frais sur votre facture.

J'ai consulté votre dossier, des SMS de relance vous ont été envoyés afin de nous retourner ce mobile. 

La restitution n'a été effectuée que 6 mois après la date butoir. 

Vous comprenez que dans ces conditions, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. 

Néanmoins, je transmets votre demande à notre Service National des Consommateurs et que les délais sont au delà de 30 jours. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Dominique

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J ai exactement le même problème que vous c est de l abus à ce rythme là ils peuvent prêter gratuitement...moi je n ai rien cassé,  quelle est la suite de votre histoire merci

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Bonjour, eh bien moi après une bataille sans précédent... J ai été remboursé. J ai eu à faire à des personnes très sympathiques, très comprehensives après m être fait jeté comme un malpropre par le service qui gère ces problèmes, des personnes limite polies et très directives. Le service client Orange au top, et je suis très sincère. Battez vous et prouvez votre bonne foi ! Bon courage à vous 

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Bonjour, 

Serait-il possible d'avoir votre nom afin de se servir de votre dossier comme jurice prudence. En effet je suis dans la même situation et Orange me dit que le mieux c'est de prendre en photo le mobile avant de l'envoyer à ce que je répond que ce n'est pas indiqué dans les modalités de renvoie.

Merci