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Bonjour, 

À ce que je vois, les pratiques d'orange n'ont pas changées... 

On me facture aujourd'hui un téléphone de prêt à 270 euros qui aurait été restitué cassé...

Ce téléphone lorsque je l'ai reçu était un mobile reconditionné donc avec quelques rayures sur la coque. 

Je l'ai restitué dans la boîte d'origine bien enveloppé et dans son enveloppe conforme. 

La réclamation faite auprès du service Orange me revient négative et le message est même agressif. 

Cette réclamation de 270 va me mettre en difficulté financière, merci orange ! 

Après 15 ans de fidélité chez Orange, je trouve les pratiques très peu commerciales et ne compte pas en rester là. 

J'exige une non facturation et une preuve du portable cassé. 

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bonjour @MarieG3 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour votre réponse ! 

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Je l ai fait à plusieurs reprises et même un contact avec le service contentieux. Ils s’en ******* tous royalement même si ils ont tord. 

[EDIT : Merci de rester courtois]

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Merci pour votre retour même s'il n'est pas encourageant... 

Étranges pratiques tout de même... 

La colère me gagne quand je pense au pouvoir qu'ils prennent sur les petites gens... 

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re @MarieG3 

envoie quand mème un courrier,on ne sait jamais

bonne soirée

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Bonjour @MarieG3, 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

En parallèle du courrier je vais faire une recherche afin de vous apporter mon aide.

Bonne journée
Alexis

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Bonjour, vous représentez Orange?

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@fred2309 moi je viens de faire partir mon courrier... 

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Désolé, je vous souhaite bon courage.w