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Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

MarieG3
contributeur occasionnel
620  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour, 

 

À ce que je vois, les pratiques d'orange n'ont pas changées... 

On me facture aujourd'hui un téléphone de prêt à 270 euros qui aurait été restitué cassé...

Ce téléphone lorsque je l'ai reçu était un mobile reconditionné donc avec quelques rayures sur la coque. 

Je l'ai restitué dans la boîte d'origine bien enveloppé et dans son enveloppe conforme. 

La réclamation faite auprès du service Orange me revient négative et le message est même agressif. 

Cette réclamation de 270 va me mettre en difficulté financière, merci orange ! 

Après 15 ans de fidélité chez Orange, je trouve les pratiques très peu commerciales et ne compte pas en rester là. 

J'exige une non facturation et une preuve du portable cassé. 

melet39
#TopMembre
608  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

bonjour @MarieG3 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MarieG3
contributeur occasionnel
603  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Merci pour votre réponse ! 

fred2309
contributeur occasionnel
587  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Je l ai fait à plusieurs reprises et même un contact avec le service contentieux. Ils s’en ******* tous royalement même si ils ont tord. 

 

[EDIT : Merci de rester courtois]

MarieG3
contributeur occasionnel
565  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Merci pour votre retour même s'il n'est pas encourageant... 

Étranges pratiques tout de même... 

La colère me gagne quand je pense au pouvoir qu'ils prennent sur les petites gens... 

melet39
#TopMembre
550  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

re @MarieG3 

 

envoie quand mème un courrier,on ne sait jamais

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
509  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour @MarieG3


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

En parallèle du courrier je vais faire une recherche afin de vous apporter mon aide.

Bonne journée
Alexis

fred2309
contributeur occasionnel
491  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Bonjour, vous représentez Orange?

MarieG3
contributeur occasionnel
488  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

@fred2309 moi je viens de faire partir mon courrier... 

fred2309
contributeur occasionnel
512  

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Désolé, je vous souhaite bon courage.w

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