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Bonjour,
j'ai résilié mon contrat Orange Zen Fibre. Le contrat prend fin le 10/03/17. Pourtant je viens de recevoir un texto m'annonçant que le fortfait orange et service sont renouvellés jusqu'au 06/04/17!

Ca ne répond pas au 3900 (surchargé) je n'ai même pas d'attendre, le service raccroche automatiquement.

Je n'ai pas d'email pour contacter le service commercial non plus.

Comment puis je contacter efficacement et rapidement les services d'orange pour qu'il ne s'engagent pas dans une nouvelle facturation et/ou rectifient la procédure?

Merci

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Bonjour,

@PseudforumOr

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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très bien

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Je suis toujours dans l'attente d'une réponse...

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@PseudforumOr Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

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Je vous informe que c'est envoyé.

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Pour cloturer ce topic, je ne suis pas du tout satisfait. Après avoir patienté et communiqué toutes les informations, la réponse que j'ai eu par le Web Conseiller est "je ne peux rien faire". Tout ça pour rien.

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Bonjour @PseudforumOr ,

Après consultation de votre dossier je vois que la partie Fibre est résiliée depuis le 09/03/2017.

En conséquence si une facture est sortie quelques jours avant la résiliation elle vous est demandée normalement et sera remboursée au prorata sur une facture de clôture qui vous arrive en général 10 jours après la résiliation.

Votre mobile, lui, est toujours en service. 

Anthony.