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Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

contributeur occasionnel
1 807  

Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

Bonjour,

J'ai la fibre à 1Go, une LiveBox4 et un disque de stockage dans la LiveBox.

 

Je suis identifié dessus avec mon identifiant de mail princiupal correspondant à mon offre Internet. Et moi, j'y accède bien depuis mon PC.

 

Par contre, je voudrais que les autres membres de ma famille puissent aussi accèder à ce Disque-Dur partagé, mais lorsque sur la page "admin" de ma liveBox, onglet "Comptes Stockage LiveBox", je saisi un nouveau compte, j'ai le message d'erreur "Erreur d'ajout de compte, il n'est pas possible d'ajouter ce compte. Merci de réessayer plus tard"  sauf que ça ne marche jamais depuis un mois ...

 

 

Message erreur création compte

J'ai cette erreur que je saisisse un Email (+ Mdp associé) ou un numéro de téléphone mobile

 

 

Est-ce dû au fait qu'ils n'ont pas d'offre cloud ?

Car

1/ Les Emails de ma femme ou de mes enfants sont des comptes supplémentaires créés sur l'Email principal de mon offre Internet

 

2/ Les numéros de téléphone mobile sont des numéros Sosh à 24€99

 

Si oui, quelle est l'astuce pour que tout le monde puisse y avoir accès ?

Faut-il que je les déclare d'une autre manière ?

 

Au plaisir de vous lire,

Jean-Christophe

Jean-Christophe
15 RÉPONSES 15
#TopMembre
1 790  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

bonjour @Djeannot13

 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/utilis...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
1 786  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

Merci pour cette aide, mais c'est exactement ce que j'ai fait à l'exception de les "comptes secondaires" existent depuis plusieurs années.

 

Sur le PC d'un de mes enfants, j'ai installé le logiciel "le cloud" d'Orange et ai saisi sont identifiant + MdP

Il est alors loguué, accède au cloud, mais n'accède pas au Disque Dur de la LiveBox (c'est grisé)

 

 

Jean-Christophe
#TopMembre
1 782  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

re @Djeannot13

 

en attendant d'autres intervenants ayant eu le mème problème

 

voir avec le service client

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
#TopMembre
1 775  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

re @Djeannot13

 

en complément,il doit y avoir un problème orange

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-g%C3%A9rer-le-disque-dur...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
1 772  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

@Djeannot13 j'ai créé comme toi un autre post ce matin avec des captures écran (https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-gérer-le-disque-dur-de-l...), tu dis accéder via ton pc , en ethernet ou wifi ? Et peux tu me dire dans ce cas au niveau de l'administration de la LB si ton compte principal est prérenseigné dans la partie compte du disque dur  (cf capture ci dessous) ? Merci

 

Capture d’écran 2018-04-08 à 08.15.02.png

contributeur occasionnel
1 745  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox


@Nosens95a écrit :

@Djeannot13 j'ai créé comme toi un autre post ce matin avec des captures écran ...


 

Merci pour l'aide,

Oui, je confirme que mon compte Internet principal apparait bien dans ce tableau.

 

J'ai eu mon disque il y a un peu plus d'un mois et j'y accède sans problème depuis mon PC en Ethernet ou en Wifi

Jean-Christophe
contributeur occasionnel
1 743  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox


@melet39a écrit :

re @Djeannot13

 

en attendant d'autres intervenants ayant eu le mème problème

 

voir avec le service client

 

appel au service client 3900
-


 

Merci

Jean-Christophe
contributeur occasionnel
1 741  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox


@melet39a écrit :

re @Djeannot13

 

en complément,il doit y avoir un problème orange

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Aucun-compte-actif-pour-g%C3%A9rer-le-disque-dur...

 

cdt


 

Merci pour la recherche, encore ce matin, avant de poster, je n'avais pas trouvé ce post. Il a peut-être été fait après ?

 

Effectivement, il semblerait qu'il y ait un problème côté Orange

La seule différence par rapport Nosens95 est que j'ai mon DDur depuis plus d'un mois, que mon compte Internet principal est bien présent et actif dans le tableau et que j'y accède facilement et sans problème en Wifi ou en Ethernet depuis mon PC

Jean-Christophe

Jean-Christophe
#TopMembre
1 738  

Re: Création nouvel utilisateur impossible sur stockage LiveBox

re @Djeannot13 @Nosens95

 

voir ici,certainement lié

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Acces-au-Stockage-Livebox-non-ok/m-p/1543055#M55...

 

cdt

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