Bonjour,
Je rencontre un souci. J'ai bien compris que je n'étais pas la seule.La somme de 14,99€ a été prélevée indûment de mon compte bancaire pour la facturation de service non sollicité sur la période octobre/novembre 2013, apparaissant sur ma facture de Janvier 2014. J'ai immédiatement appelé le service client qui m'a gentiment expliqué comment désactiver l'option 'achat contact +' activée par défaut et a consenti à un remboursement de la somme à titre exceptionnel.
Ce remboursement n'étant pas déduit de ma facture de février, j'ai de nouveau contacté le service client qui m'a assuré que ma réclamation avait été enregistrée et que le remboursement figurerait sur la prochaine facture.
Ma facture de mars vient d'arriver, toujours pas de remboursement. Je contacte une nouvelle fois le service client, ce vendredi. L'opératrice qui réceptionne mon appel me dit qu'aucun remboursement n'est effectué sur les 'achats contact +' et met fin à la communication quand je lui fais part de mes conversations des mois précédents.
J'appelle de nouveau, une autre opératrice me soutient que la somme a été créditée à mon compte bancaire en date du 30 janvier 2014 et devient agressive quand je lui demande de bien vouloir transférer mon appel au service réclamation. Elle trouve même le moyen d'asséner que je dois avoir peu de jugeotte pour penser trouver un responsable un vendredi à 17h30.
Je réitère mon appel, là, l'opérateur qui a pris la communication, après m'avoir mis en attente quelques minutes, me dit que la demande de remboursement est enregistrée et que les remboursements sont effectifs sous 4 à 8 semaines. Ma première réclamation datant du 16 janvier, nous sommes le 14 mars, je m'en étonne. Là, il m'affirme que 8 semaines ne font pas 2 mais 3 mois !!! J'ai cessé là mes appels au service client pour ce jour avec un ENORME doute quant à l'efficacité et la compétence du service client d'Orange. Combien de temps, dois-je encore attendre ce remboursement de 14,99€, facturée de manière plus que douteuse ?
