Bonjour,
Nous avons déménagé le siège de notre société en anticipant la demande auprès d'Orange, pensant qu'il s'agirait d'une simple formalité.
Depuis, la commande est bloquée chez Orange... Malgré mes appels tous les jours me prenant entre 1h30 et 2h de mon temps (inclus le long temps d'attente) pour tout réexpliquer à chaque fois et la bonne volonté affichée du conseiller, rien ne se passe et personne ne prend le sujet. Les jours passent, nos clients n'arrivent plus à nous joindre et tout le monde s'en fout visiblement :-(
Une fois c'est la faute du service technique, une autre fois c'est le back office ou encore une erreur d'un autre conseiller.
Y a-t-il une direction au dessus des simples conseillers ? Une personne qui s'engagerait à suivre le dossier, résoudre le problème et tenir informé le client ?
J'en doute sérieusement malheureusement.
Pas sur que les concurrents soient meilleurs mais je ne vais plus avoir d'autre choix...
