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Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

contributeur
189  

Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

Bonjour,

 

Un poteau téléphone se trouve devant l'accès de notre terrain, la construction de notre maison devant débuter sous peu.

J'ai contacté Orange courant juillet et un dossier (E246950615) a été ouvert.

J'ai ensuite été contacté par un conseiller qui m'a indiqué avoir créé un autre dossier (NTO900935) et m'a informé qu'un chargé d'affaires allait me contacter pour une visite sur site.

Depuis, pas de retour malgré une relance par mail et des appels au 3900, toujours très compliqué pour au final n'avoir aucune information...

 

Pourriez-vous svp me revenir avec l'éventuel avancement de mon dossier et/ou le débloquer?

 

D'avance merci!...

 

Cordialement,

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
178  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

bonjour @Lichar44 

 

refais un signalement en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
175  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

Bonjour et merci pour ta réponse, mais...

Un "signalement", kézaco?

super fan
170  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

Bonjour,

C'est un forum d'entreaide ici pas un service Orange... il faut appeler le 3900 pour avoir un statut ou essayer en boutique Orange la plus proche de chez vous.

OK ?

contributeur
158  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

Bonjour,

 

Au vu différents sujets traitant de la même problématique, il semble que les webconseillers présent sur le forum permettent de débloquer ce type de situation.

J'ai appelé de nombreuses fois le 3900 et comme évoqué précédemment ai déjà un dossier d'ouvert.

#TopMembre
155  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

re @Lichar44 

 

par le mème formulaire que tu as utilisé les fois précédentes

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
84  

Re: Déplacement poteau téléphone, dossier déjà créé mais pas de retour

Bonjour,

 

Petit up de la situation - qui ne bouge pas.

 

Après de nouveaux nombreux appels au 3900, j'ai été mis en relation avec le Service Réseau Orange qui serait censé s'occuper de ces démarches.

Quand j'ai eu l'opératrice, elle m'a informé qu'elle n'avait pas accès à mon dossier et qu'elle ne pouvait que relancer par mail, ce qu'elle a gentiment fait.

Depuis, pas de news...

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