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Bonjour,

Suite à un appel au 3900 ce jour la demande d'une airbox 4G impossible car ligne non active, suite a une nouvelle souscription le 13/10/2021donc " c'est pas possible nous ne le ferons pas blablabla" (service co & Technique)....

ok sauf que avant de (re) venir chez orange. j'avais bénéficié d'une airbox car ligne non active ( il ya même pas un mois). soit disant car c'est une migration ( non madame, ma ligne n'était pas active c'est un nouveau logement pas possible).

quelqu'un peux m'expliquer pourquoi ? le service a pu me fournir une air box 90xxx et la non ? 

Cordialement.

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bonjour @Nakato0 

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Nakato0,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier et vérifier s'il m'est possible de vous activer un prêt de Airbox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, compte internet et numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline

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bonjour @Nakato0 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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oui , je viens de fournir les informations par message. Merci 

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re @Nakato0 

merci du retour c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @Nakato0,

Je vous remercie pour votre rapidité de réponse.

Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez souscrit à une offre Livebox en date du 13 octobre et que votre ligne doit être activée au plus tard le 29 octobre.

Un prêt de Airbox est possible lorsque que la date de livraison est dépassée.

Sinon, il est possible d'en bénéficier seulement en cas de déménagement ou de panne. C'est une option de secours.

En tant que nouveau souscripteur, je ne peux malheureusement vous en faire bénéficier et vous invite à patienter jusqu'à l'activation de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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c'est une nouvelle souscription suite à un déménagement... mais bon je laisse tomber, si j'ai un soucis de lignes les indemnités vont tombé et puis voila.

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re @Nakato0 

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S  suite à tonmessage

cdt

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Merci @melet39 mais ne vous en faites pas ! 

c'est juste que je n'ai toujours pas compris pourquoi j'ai déjà reçu une airbox alors que : 

- ligne non activé 

- aucun retard d 'activation

- aucune migration 

- aucune panne

je vais attendre on verra bien