Bonjour,
J'ai un gros gros soucis qui me met vraiment dans l’embarras. Au mois de février, je réalise une demande de démenagement car nous avons trouver un autre logement avec emmenagement au 5 avril. Lors du choix sur le site orange je selectionne donc le 5 avril pour la date de coupure a l'ancienne adresse et pour mise en service a la nouvelle.
Il y'a une semaine suite aux annonces du gouvernenement, le déménagement est annulé pour le moment. Je contacte aussitot un conseiller Orange via le chat, lui explique la situation, lui donne mon numéro de ligne fixe. Cette personne m'indique que tout est en ordre, que la demande de déménagement est annulée et que de toute façon elle n'avais pas encore débuté vu que la date était prévu au 5 avril. Je lui demande si je risque une coupure elle répond que non, en aucun cas je n'aurai de coupure.
La journée passe, 5h après coupure de tout mes services, Internet et Telephone.
Je contact 30min après le 3900, leur explique la situation. Un conseiller m'explique que la demande de déménagement a été enclenché, et que mes services vont etre disponible a la nouvelle adresse. Déjà la, je commence a vriller. Il me dit ensuite qu'il ne peux pas l'annuler, qu'il faudra résilier ou bien il ne sait pas comment faire. Il me transfère au service commercial qui après avoir de nouveau expliqué ma situation me dit qu'il va faire un ticket à léquipe support Orange pour qu'ils rétablissent mes services, il m'indique que tout fonctionnera sous 48h maxi. Il me dit peut être meme dans 1h.
48h après toujours aucun service, nous devons télé travailler avec ma compagne, mon fils doit utiliser internet pour ses leçons, bref c'est une galère infini. Je téléphone de nouveau à Orange, je tombe sur une dame qui ne sait meme pas ce qu'il en est, elle m'explique que quelqu'un a résilier à ma place ce qui fait que mes services sont coupé, elle me met en attente et finalement me dit que non pas de résiliation, et elle me dit qu'un ticket est parti pour me remettre mes services ( Super le service client qui ne sait meme pas ce qu'il en est ). Je lui indique que ca commence a etre très compliqué a la maison avec le télé travail qui ne peut pas se faire, les patrons ne sont pas super ravi, et mon fils qui ne peut pas consulter ses cours.
Elle m'indique que ca va fonctionner rapidement mais elle ne sait pas sous quel délai, elle propose de me fournir 200go de 4G sur mon offre Sosh pour faire du partage de connexion ( chose que j'ai déjà suite a la demande de déménagement ), le problème c'est que nous habitons dans une zone tout juste déjà couverte en Edge donc inutilisable.
Ce vendredi je choppe les nerfs et j'appel de nouveau, un monsieur me dit cette fois qu'il a fait une demande urgente ( soit disant ), qu'il a fait remonter le ticket ( j'y crois pas du tout ) et que tout marchera au maximum ce lundi.
Je pense qu'Orage se fout littéralement de moi, nous sommes dimanche presque midi, rien ne fonctionne, sur le suivi commande j'ai toujours un déménagement en cours dans la nouvelle commune, rien n'indique que mes services vont être remis à l'adresse actuelle, demain je ne pourrais toujours pas travailler, ma compagne non plus, et mon fils non plus. Bref, je suis exaspéré, alors si quelqu'un a déjà eu le soucis ou qu'un conseiller pourrais m'aider pour de bon et pas me faire tourner en bourrique ca serait sympa avant que je ne change d'opérateur.
Merci d'avance
Kenny.M
