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internet & fixe
Bonjour
Le 11 juin 2019, nous avons constaté que nous ne disposions plus de connexion à internet, à la télévision et à notre téléphone fixe. Nous avons alors contacté le service client qui a décidé d'envoyer un tehnicien vérifier notre connexion. Ce dernier est intervenu pour constater que la fibre était bien opérationnelle de notre domicile jusqu'à la connexion dans la rue. Il nous a alors indiqué qu'une autre équipe devait intervenir pour réparer la panne qui se situait au-delà de ce branchement.
Comme une semaine plus tard rien n'avait bougé, nous avons recontacté le SAV qui nous a renvoyé un technicien à notre domicile. Ce dernier a fait le même constat que son collègue.
Au bout de multiples interventions, déplacements à l'agence et nouveaux appels au SAV le même scénario s'est reproduit quatre fois (!!) avec à chaque fois le même résultat.
Finalement une équipe est intervenue sur le réseau (voir photo ci-jointe), mais elle est repartie sans avoir terminé son travail. Aujourd'hui, je pense que nous avons atteint le sommet avec un SMS du SAV d'Orange nous informant que tout était désormais réglé. Les bras m'en tombent! Aucune coordination entre les équipes, aucun suivi du dossier auprès du client et bien entendu, des factures qui tombent mois après mois pour des prestations qui ne sont pas fournies. An désespoir de cause, je m'adresse à vous. Que faut-il faire pour être enfin entendu et dépanné?
