Bonjour @Cecilia92420
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je suis très sincèrement navré que vous n'ayez obtenu votre duplicata, cela n'est pas acceptable.
Dans votre cas, le service client au 3900 ne vous sera effectivement d'aucune aide, ils n'ont pas accès au système de caisse de la boutique à laquelle vous vous êtes rendue pour acheter votre appareil.
De plus, depuis deux ans, le système de caisse des boutiques Orange a été modifié (BSTAR vers DSTAR pour être précis), et les factures datant de plus d'1 an n'y sont plus directement accessibles.
Il est en revanche parfaitement possible, pour avoir personnellement travaillé en boutique, d'obtenir votre duplicata.
Il faut vous rendre à la boutique de l'achat exclusivement, et demander à ce qu'une recherche soit demandée auprès du service comptabilité de la région dont elle dépend. Cette demande sera faite par email par le gestionnaire de stock ou le directeur du magasin.
La facture lui sera renvoyée quelques jours plus tard, il vous contactera pour vous la remettre.
Si l'agence dans laquelle vous avez effectué votre achat est une Générale de Téléphone ou ex Mobistore, filiale à 100% du groupe Orange, le directeur de l'agence en fera la demande par email au siège social CAP La Plaine ou CAP Villiers.
C'est le seul et unique moyen d'obtenir votre duplicata. Je vous invite à en faire la demande auprès du directeur de l'agence, en lui montrant ce message au besoin.
Il est important de fournir le plus de données possibles pour cette recherche : date d'achat, nom et prénom, numéro de série IMEI, modèle et couleur de l'appareil, numéro de la ligne liée à l'achat, etc.
J'espère ainsi vous avoir aidé à solutionner votre difficulté.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite un excellent week-end.
Simon
