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bonjour @LutherJohn 

merci de ton retour positif

bon weekend

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bonjour j ai eu le meme pbleme que vous je ne sais comment faire     car je viens de demenager  et je pense que que ma ligne  n ai pas aux normes  merci bonne journee

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bonjour  je n ai pas le meme probleme que vous mais similaire  apres un demenagement   et un changement de banque je me retrouve avec une facture et opposition de mon ancienne banque    alors  que c est le meme gpe     il va falloir que quelq_ un paye mais pas moi  bonne journee

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bonjour @dominique222 

as tu changé tes coordonnées dans ton espace client ?

cdt

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Bonjour , j attends mon remboursement de 46,19€ facture de cloture du 4 sept 

hier je me connecte en E chat pour savoir ou ça en etait on m a baladé pendant plus d une demi heure  a partir de 16h 31 ....

pour finir par me dire d attendre l du 22  au 26 ?  Pourtant la a ce jour ça fait deja 2 mois que j attend  , 

je ne comprend pas  , comment arriver a joindre la bonne personne pour mon dossier?

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bonjour @Nanettedev 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Nanettedev, 

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre dû.

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @Nanettedev 

Je vous remercie pour vos coordonnées indiquées en message privé.

Pour m'assurer que vous obteniez satisfaction, je viens d'ouvrir un dossier de recherche auprès de la réclamation.

Vous allez être prochainement recontactée par un conseiller pour que cette difficulté soit solutionnée.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour @Nanettedev 

J'ai pris connaissance de votre message privé, et vous invite à patienter encore un peu.

Je comprends votre ressenti face à cette attente.

Votre dossier est toujours en traitement par notre service facturation, qui reviendra vers vous dès que possible.

Si toutefois, vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Envoyez-leur un courrier recommandé.

Article L224-15

Version en vigueur depuis le 05 mars 2021

Le consommateur reçoit la facture de clôture dans un délai de quatre semaines à compter de la résiliation du contrat.

Le fournisseur ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés, par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau, au titre de la résiliation et sous réserve que ces frais aient été explicitement prévus dans l'offre. Ceux-ci doivent être dûment justifiés. Aucun frais ne peut être réclamé au consommateur au seul motif qu'il change de fournisseur.

Le remboursement du trop-perçu éventuel est effectué dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de la facture de clôture.