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Bonjour .j avais une offre open zen avec mobile. J'ai résilier mon abonnement depuis 2018. Je souhaite récupérer des factures qui sont importantes pour moi. Je ne sais comment faire. Merci de m'aider. 

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Bonjour @Lilou211 

demande des duplicatas au 3900 mais ce n'est pas gratuit

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Lilou211,

Vos factures Orange restent accessible 12 mois après la résiliation. Passé ce délai, il est nécessaire ,de solliciter le service client.

Toutefois, nous avons la possibilité de vous les transmettre par mail à condition que votre adresse de contact est toujours identique. Pour cela, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées personnelles (nom prénom adresse de votre logement et numero de mobile ) en cliquant sur ce lien :

Bonne journée.

Abikédia_

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Bonjour @Lilou211 ,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre demande afin d'obtenir vos factures de 2012 à 2019.

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privées.

Cela m'a permis de transmettre votre requête auprès de notre service de facturation en interne.

Je vous invite à patienter afin que ma demande soit prise ne charge (sous réserve d'acceptation).

Souhaitez-vous aborder un autre point ?

AlexE

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Bonjour. 

Je vous remercie beaucoup pour votre aide concernant les factures demandées. 

Merci pour le temps et la réponse donné à ma demande, 

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J'ai bien reçu deux mails avec les factures à téléchargées. Impossible d'ouvrir le fichier. 

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@Lilou211 ,

Je vous en prie et suis ravi pour vous.

Concernant l'ouverture des fichiers reçus, avez-vous tenté de les enregistrer puis des les ouvrir ?

AlexE

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J'ai enregistré, pour les ouvrir ça note impossible d'ouvrir le fichier 

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Voilà ce que ça dit quand j'enregistre pour ouvrir le fichier. Impossible d'ouvrir 

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Bonjour @Lilou211,

Pouvez-vous essayer d'accéder à votre boîte mail et d'ouvrir / télécharger les fichiers depuis un autre système d'exploitation que celui que vous utilisez habituellement ? 

Quel est le format du fichier que vous avez reçu ?

Safia