Bonjour,
je viens de résilier mon contrat mobile Open avec engagement 1 an. J'étais engagé jusqu'au 12 Mars encore.
Du coup je m'attendais à avoir des frais de résiliation mais d'un tel montant (294,15E) !!! Ca a été la douche froide. De plus il n'y a aucun détail sur la facture.
J'avais fais une simulation du montant de résiliation sur internet et je devais en avoir pour 173E.
J'ai contacté le service client et comme d'habitude pas facile à joindre. L'opératrice m'a retenu au téléphone pendant 12mn en me disant qu'elle prenait sa calculatrice pour calculer si c'est le bon montant ou pas.
Au final je n'ai pas eu réponse à ma question car ayant un mauvais pressentiment j'ai voulu enregistrer la conversation et que elle ne voulais pas. Elle a tout bonement raccrocher.
J'ai essayé d'envoyé un mail mais on m dit que je ne peux pas accèder à ce service!
Si je n'arrive à pas à avoir une facture détaillée sur ce montant , je me permettrais de faire opposition à ce prèlèvement jusqu'à ce que j'ai une réponse claire.
Je note également la manière dont orange traite les clients qui le quittent.
Lorsqu'on a voulu résilier notre offre boxe, ils nous ont tout coupé: téléphone- télévision -internet et cela pendant 2 semaines dès qu'ils ont su qu'on allait partir par le biais du nouvel opérateur . . On a accepté l'offre du nouvel opérateur le Vendredi, le lundi ils nous coupaient tout, sans mème attendre de recevoir notre lettre de résiliation!
C'étais une erreur de souscrire chez Orange!
