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Bonjour,

Mon fils voulait souscrire un forfait mobile chez un fournisseur mobile internet. On lui a annoncé qu’il est fichier PREVENTEL chez ORANGE, depuis 2016 suite au facture impayé de plus de 150 euros, alors qu’il n’jamais souscrit un contrat chez vous/Orange.

Notre abonnement Livebox Fibre Orange est à mon nom, je payé par prélèvement bancaire et je suis à jour avec mes factures.

Par la présente, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire et supprimer son nom/que je peux vous fournir par message privé/du fichier PREVENTEL.

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bonsoir @ld55

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt