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Bonjour, 

Voila des mois que je me démène et personne ne bouge chez Orange !

Pourriez-vous faire en sorte que la recommandée que j'ai adressé à Recours Consommateurs de chez Orange soit traitée.

Inertie ou dédain de la part d'Orange ?

Est-ce que quelqu'un va finir par venir déplacer ces foutus fils et ces poteaux ? Je ne peux pas refaire ma toiture. A L'AIDE !!!!!!!

Merci

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Bonjour @tomm 

avais tu fais une demande ?

https://reperes-travaux.orange.fr/realisation

cdt

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Bonsoir, 

Oui, j'ai bien fait une demande sur : https://reperes-travaux.orange.fr/realisation

mais je n'ai aucun retour et je lis sur ce site qu'il est question de devis !!!

Bien entendu, aucune possibilité de laisser un message.

Je suis écoeurée. Des fils passent au-dessus de mon toit, installés à tort par des sociétés embauchées par Orange et je devrais payer par les déplacer ?

Je pense que mon ami est tellement énervé qu'il va finir par couper ces 7-8 fils. Peut-être qu'à ce moment-là, Orange va réagir ? Apres tout, nous n'avons rien signé et nous n'avons pas à supporter ses fils chez nous. 

Merci pour votre attention

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Bonjour @tomm 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @tomm,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me communiquer aussi le numéro de votre signalisation sur https://reperes-travaux.orange.fr/realisation

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, 

J’ai fait une signalisation sur https://reperes-travaux.orange.fr/realisation après qu'une personne sur le forum m’ait indiqué ce lien. La plateforme d’Orange apparemment ne la connaissait pas. Des semaines et des semaines que j'appelais à ce sujet.

Orange m'indiquait par mail le 11 mai que je serai contactée prochainement. J'attends toujours. Cela fera un mois.

Et le comble en m’indiquant cette date, voilà son message :

Vous avez récemment déposé une demande de travaux et nous vous en remercions.

Les travaux que nous, nous voulons faire c'est la réfection de notre toiture.

Mais bon sang, Orange paie des entreprises pour poser des poteaux et des fils et quand ses clients signalent qu’ils passent au-dessus de leurs toits, personne n’est capable de réagir vis-à-vis de ces prestataires.

Un contact Orange m’a même conseillé de couper les fils. Ça impactera tout le village et là peut-être que quelqu’un va finir se bouger. Autre solution sans doute contacter Julien Courbet.

Un webmaster me présentait le 11 mai dernier, ses excuses au nom d'Orange, en me proposant de saisir le Médiateur des communications électroniques.  Où ? A quelle adresse ? Encore une recommandée pour rien.

Ça ne va décidemment pas chez Orange ! Merci de régler cette affaire qui n'a que trop duré.

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re @tomm 

merci du retour malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

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Bonjour @tomm 

Pour joindre ce service vous avez également une adresse mail (reperes.travaux@orange.com) ou un téléphone (09 69 39 00 20 choix 2 (non surtaxé) (lundi-vendredi 8h-18h). Jean-Christophe

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Bonjour,

Merci Jean-Christophe mais j’ai adressé plusieurs demandes à reperes.travaux@orange.com et j’ai téléphoné.

Je reçois des réponses automatiques disant que je vais être contactée très vite et puis rien.

Une lette de réclamation à Orange : pas plus de réponse.

Je suis scandalisée. Une société payée par Orange se permet de poser des câbles au plus court, traversant et touchant notre toiture et personne ne bouge depuis des mois. 

Quand cette société est venue, seule une dame âgée était dans la maison. Elle a posé ses câbles en catimini. Ecœurant !

Est-ce qu’au niveau national, il existe un organisme qui répertorie ce genre de dérive ?

Ce n’est pas professionnel et nous avons besoin de faire nos travaux. C'est urgent.

En plus, nous n'avons pas à supporter les fils de toutes les maisons voisines.

Bon sang Orange, bougez enfin pour faire déplacer cette société que vous payez pour installer la fibre en campagne ou vous préférez qu'on coupe ces câbles ? 

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Bonjour,

Y a t-il quelqu'un chez Orange pour solutionner mon problème. 

J’ai adressé plusieurs demandes à reperes.travaux@orange.com et j’ai téléphoné.

Je reçois des réponses automatiques disant que je vais être contactée très vite et puis rien.

Une lette de réclamation à Orange : pas plus de réponse.

Je suis scandalisée. Une société payée par Orange se permet de poser des câbles au plus court, traversant et touchant notre toiture et personne ne bouge depuis des mois. 

Quand cette société est venue, seule une dame âgée était dans la maison. Elle a posé ses câbles en catimini. Ecœurant !

Est-ce qu’au niveau national, il existe un organisme qui répertorie ce genre de dérive ?

Ce n’est pas professionnel et nous avons besoin de faire nos travaux. C'est urgent.

En plus, nous n'avons pas à supporter les fils de toutes les maisons voisines.

Bon sang Orange, bougez enfin pour faire déplacer cette société que vous payez pour installer la fibre en campagne ou vous préférez qu'on coupe ces câbles ?

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]