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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant :
Questionnaire Orange
Agathe_M Community Manager

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Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

nfe34
contributeur
2 667  

Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Bonjour à tous,

 

Si vous cherchez à profiter de la possibilité de doter votre Livebox d'une fonctionnalité "hotspot WiFi public" la lecture de ce message peut vous éviter bien de déboires.

 

 

 

J’habite dans une zone relativement isolée, mal couverte par le réseau de hotspots publics de Orange.

De temps en temps, je reçois des invités à la maison qui me demandent d’accéder au wifi pour aller sur internet. Au début, je leur donnais la clé de mon wifi privé (que je modifiais par après, par mesure de sécurité). Cela me gênait un peu.

Il y a environ un an j’ai cru trouver une solution. J’ai découvert que Orange me permettait de ‘partager’ ma Livebox. Selon la documentation disponible cela permettait de garder mon réseau wifi privé, privé, et de doter ma Livebox d’une fonctionnalité additionnelle – hotspot wifi public –, accessible, sans clé, aux clients Orange qui seraient de passage chez moi.

La documentation (encore aujourd’hui abondamment disponible sur les pages d’assistance de Orange) indique comment procéder : aller dans son Espace Client et, sous Equipements > Livebox, actionner le bouton qui active le service de partage de la Livebox pour en faire un hotspot wifi public.

Pour confirmer que cela a bien fonctionné vous pouvez ensuite aller dans la page de gestion de votre Livebox (192.168.1.1) et constater (éventuellement après redémarrage), sous l’onglet “WiFi”, que vous venez d’hériter d’un sous onglet “WiFi Partagé”. Là, vous verrez votre second réseau WiFi, identifiant : ‘orange’, qui est un hotspot public.

Ainsi fut fait.

15 jours après avoir procédé à la configuration je reçois des amis à la maison et, au lieu de leur passer la clé de mon WiFi privé, je les invite à se connecter au hotspot public (ils étaient clients chez Orange). Surprise : le hotspot était disparu …

Après plusieurs tentatives, vaines, de cycles de déactivation - réactivation, je me résous à appeler l’assistance Orange: comment puis-je récupérer la fonction hotspot public de ma Livebox ?

Sur l’espace de 1 an, j’ai bien dû les appeler au moins 5 fois. A chaque fois on me demandait d'expliquer et re-expliquer le problème, faire des redémarrages de la Livebox, de la remettre à 0 et de la reconfigurer, au moins 1 heure au téléphone, pour un résultat qui ne marchait en général pas … Parfois, ils réussissaient à me remettre le hotspot disponible. Mais au bout de quelque temps il disparaissait à nouveau …

Le dernier technicien à qui j’ai eu affaire (après être passé par un autre qui a commencé par me demander ce que c’était un hotspot wifi public …) a pris le taureau par les cornes et m’a annoncé qu’il fallait changer ma Livebox, la mienne étant manifestement défectueuse …

Ainsi fut fait. 3 jours après il me retéléphone pour savoir si tout était en ordre. Non, bien sûr que non. Alors il a réussi, au bout d’encore 1 heure au téléphone, à réactiver le hotspot sur ma nouvelle Livebox. Avec la promesse que cette fois-ci, tout était en ordre. Au fait, 2 heures après, le hotspot était à nouveau disparu …




Tous ces contacts avec l’assistance de Orange se sont passés sur l’espace de 1 an. Je sentais qu’on me menait en bateau, mais je ne savais pas quoi faire …

Récemment, je prends encore mon courage à deux mains et je retéléphone encore une fois à l’assistance. Où je tombe sur un technicien qui commence doucement à rigoler de moi : “mais, Monsieur, ce service n’existe pas !”.

J’ai eu beau lui faire consulter toute la documentation de Orange sur ledit service et même comment l’activer ou le désactiver, il insistait : “ce service n’existe pas !”.

Ensuite, très poliment, il a consenti à me mettre au parfum : au tout début Orange a lancé ce service avec la possibilité pour le client de le contrôler (activer / désactiver) lui-même. Depuis belle lurette, ce n’est plus comme cela : vous donnez à Orange une autorisation d’utiliser votre Livebox comme un hotspot WiFi public (il n’a pas réussi à m’expliquer comment je donne ou retire cette autorisation); ensuite c’est Orange qui décide (en fonction d’une série de paramètres techniques) s’ils incluent votre Livebox dans leur réseau de hotspots publics ou pas. Et, dans mon cas, Orange a décidé que, malgré mon autorisation d’utiliser ma Livebox comme un hotspot wifi public, ils ne voulaient pas l’utiliser et le bloquaient.

Cela a pris 1 an, et au moins 10 remises à 0 de ma Livebox, et même un remplacement de Livebox ‘défectueuse’, pour que quelqu’un m’explique cela !




Ce n’est pas tout.

Ce dernier technicien à qui j’ai eu affaire m’a dit qu’il était possible de définir dans ma Livebox ce qu’ils appellent un “réseau WiFi invités”. Que je peux définir en plus de mon réseau WiFi privé et dont je peux donner l’accès à mes invités sans avoir à dévoiler la clé de mon réseau wifi privé.

Comme la fonctionnalité n’était pas disponible sur ma Livebox 2, il me recommande de demander à Orange de me la changer contre une Livebox 3 (Livebox Play) qui, elle, supporte la fonction.

Ainsi fut fait. Re-changement, re-configuration de Livebox. Maintenant j’ai une Livebox 3.

Et vous savez quoi ? Il n’est pas possible d’y définir un “réseau wifi invités” !

Il y a bien deux bandes de fréquences wifi disponibles (2437 MHz et 5680 MHz), que vous pouvez configurer comme 2 réseaux soit identiques soit différents. Mais comme il y a très peu d’appareils qui sont capables d’utiliser la bande des 5GHz, cela ne sert à peu près à rien. Ensuite, ce ‘réseau wifi invités’ c’est très différent d’un vrai hotspot public : un hotspot public limite drastiquement la quantité de données pouvant être échangées sur internet et la vitesse à laquelle l'accès à internet se fait (pour ne pas trop affecter la performance des Livebox des particuliers qui l’ont mise à disposition de Orange). Définir un deuxième réseau dans ma Livebox ne permet pas cela. Vos invités peuvent utiliser ce réseau sans aucune restriction. S’ils décident de commencer à télécharger des films, à regarder la TV, etc. ils vont mettre ma Livebox sur les genoux et moi, au pire, pendant ce temps je ne pourrais même pas accéder à internet …


Je tenais à informer le plus de monde possible sur la vraie nature de ces services offerts par Orange (hotspot public sur votre Livebox, réseau wifi invités, …). J’espère que cela vous évitera de passer, comme moi, plus d’un an avec l’assistance technique de Orange à essayer de mettre en marche un service qui est amplement annoncé et vanté mais qui n’existe tout simplement pas. Chose que même une grande majorité des techniciens de l’assistance ne savent pas …


Bonne journée à tous.

7 RÉPONSES 7
gilloux29
fan
2 621  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Bonjour,

 

desolé de te contredire, mais il y a trois reseau wifi possible sur une box :

 

le wifi en2,4 ghz privé (le tien)

le wifi en 5 ghz privé (le tien aussi) rien à voir avec le wifi invités

et le reseau wifi invités en 2.4 ghz avec une autre cle wifi differente de la tienne, c'est de celui ci que te parlais le technicien.

 

si tu l'active, tu verras sur un terminal un reseaux orange invités avec cle de securité à donner à tes invites

 

voilà.

quand à tes problemes de wifi hot spot, là je ne vois pas le probleme.

nfe34
contributeur
2 616  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Bonjour,

 

Merci pour la précision.

 

Ce serait une (très) bonne nouvelle si tu pouvais me dire comment on active le 2eme wifi 2.4 gHz.

 

C'est peut-être dispo sur une Livebox 4 mais je n'ai qu'une Livebox 3 :mansad:

 

Salut

gilloux29
fan
2 611  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Effectivement pas la 3, ar contre pour le wifi partagé (hotspot), as tu suivi cette fiche explicative, ou alors personne ne te l'as dit ?

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

 

Penses surtout à bien redemarrer la livebox à la fin de la procedure pour la prise en compte.

 

A+

nfe34
contributeur
2 594  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Re-bonjour et merci encore de la réaction.

 

Il me semblait bien que sur la Livebox 3 ça n'existait pas. Encore une chose que l'assistance Orange ignorait.

 

Quant au lien, oui, je le connais. C'est un "fake news". Ça ne marche pas ! Il n'y a plus de bouton pour activer / désactiver quoi que ce soit.

 

C'est ça que le technicien m'a expliqué qu'au début ça marchait ainsi, maintenant ce n'est plus comme ça. C'est Orange qui décide tout seul si ton hotsptot est actif ou pas (ils utilisent sûrement un algorithme d'intelligence artificielle, aux effets imparables, occasionnellement néfastes, mais dont personne ne pourrait expliquer la logique :manmad.

 

P.S.: Il se peut que tout ceci soit lié au fait que j'habite une zone relativement isolée (quartier résidentiel dans une ville de 10 000 habitants au bord de la mer; les retraités — dont moi — pullulent). Comme ils n'ont pas de bande passante suffisante ils te coupent le hotspot sur ta Livebox). Autant le savoir. Je vais investiguer si chez SFR c'est la même chose, mais les techniciens me semblent aussi ignorants que ceux d'Orange, à moins que ce soient les mêmes ....

 

Merci encore de tes réponses !

 

Salut

Cascada
contributeur
1 222  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Merci nfe34 pour avoir partagé votre expérience. Je veux moi-même installer un hotspot publique chez moi, donc votre message m'est très utile. J'ajoute que je suis étonné de trouver sur un forum internet un message écrit en français propre et non phonétique, bien structuré, sans faute d'orthographie et même avec passé simple. Votre récit illustre une fois de plus le mépris des hautes échelons d'Orange, qu'on connaît même à l'étranger (je suis de nationalité suisse) pour avoir poussé ses employés au vous-savez-quoi.

BluesyPete09
contributeur occasionnel
188  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Bonjour nfe34

Grand merci pour ce post détaillé et argumenté qui m'a évité de galérer en vain. Effectivement, en 2021 je confirme que  la "Livebox3" (ou "LiveboxPlay") ne possède toujours aucune des 2 fonctions hospot ou réseau invité.

Vu - comme tu le rappelles - que le site Orange vante toujours abondamment ces fonctions je te propose de constituer un dossier auprès du Médiateur des Télécom.

C'est laborieux (3 mois au moins) c'est sans résultat garanti ... mais ça défoule

Autre action possible : Un courrier à la DGCCRF de ton département, pour "publicité mensongère" par exemple. Si le dossier est recevable cela peut aboutir à une amende pour Orange.... mais dans longtemps.

Si d'autres "crustacés" sont concernés ils peuvent (doivent) faire de même. Plus le dossier est épais et plus il y a de chance qu'il soit traité rapidement.

 

sic29
#TopMembre
171  

Re: Hotspot WiFi public sur votre Livebox - la vérité dévoilée

Bonjour, @BluesyPete09 

 

Tu viens te greffer sur un "FIL" de 2018..pas récent...!!

Pour la LB2 & LB3  il n'y a jamais eu de ""le WiFi invité."" (et pas réseau..faut utiliser les bons thermes).

Seulement à partir de le LB4..5..

Autrement pour la question "hotspot WiFi public" cela prend 60s max pour faire la manip et c'est normal que c'est toi qui donnes l’autorisation à partir de ton espace client, et en plus cela qui te permet aussi par la suite de pouvoir te connecter sur n'importe quel "hotspot WiFi public Orange" , partout avec ton mail et PwD, sinon pas possible (pour ma part je ne le fais pas pour une histoire de sécurité..).

Et pour finir la LB3 (livebox play n'est plus commercialisée et elle est souvent remplacée par la LB 4 en cas de panne).

Donnes nous le lien où comme tu le dis ""le site Orange vante toujours abondamment ces fonctions"" car si c'est celui-ci:

creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts a aucun moment il ne parle de wifi Invité.

Pour ma part je préfère ceux-ci  crabes_031.gifsi tu te prends pour un "crustacé" c'est ton choix

Cordialement.

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

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