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INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76
contributeur occasionnel
808  

INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour,

Il y a un incident, sur le réseau nous privant de téléphone fixe et d'internet, et pas de réseau mobile où nous habitons... bref nous voilà coupé du monde, nous ne pouvons joindre personne ni être joint.

Nous avons ouvert un dossier dépannage (n° 271321921 ) à la date du 15.06, jusqu'à hier nous avions des informations mais aujourd'hui plus rien, et toujours pas de dépannage. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3900 ni par chat.

Est-ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de bien vouloir nous renseigner sur le dépannage ?

D'avance merci


Solutions approuvées
PapaCharly76
contributeur occasionnel
621  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
806  

Re: INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

bonjour @PapaCharly76 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
786  

Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour @PapaCharly76,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
777  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

re @PapaCharly76 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PapaCharly76
contributeur occasionnel
769  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

@Nicolas_M  message envoyé en PV merci d'avance

 

@melet39 merci pour les messages, j'ai demandé le service 24h garanti mais je ne peux pas bénéficier de l'airbox 4g car pas de couverture mobile sur mon domicile

 

On croise les doigts pour un retour rapide aux services Orange 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
766  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

re @PapaCharly76 

 

merci du retour en espérant une résolution rapide

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
759  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Bonjour @PapaCharly76 


Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. J'ai relancé les équipes technique de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.


Bonne journée,

Nicolas

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PapaCharly76
contributeur occasionnel
673  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76
contributeur occasionnel
622  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39
#TopMembre
#TopMembre
607  

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

bonjour @PapaCharly76 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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