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Bonjour,
Il y a un incident, sur le réseau nous privant de téléphone fixe et d'internet, et pas de réseau mobile où nous habitons... bref nous voilà coupé du monde, nous ne pouvons joindre personne ni être joint.
Nous avons ouvert un dossier dépannage (n° 271321921 ) à la date du 15.06, jusqu'à hier nous avions des informations mais aujourd'hui plus rien, et toujours pas de dépannage. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3900 ni par chat.
Est-ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de bien vouloir nous renseigner sur le dépannage ?
D'avance merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Problème résolu merci
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Re: INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
bonjour @PapaCharly76
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
Bonjour @PapaCharly76,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
@Nicolas_M message envoyé en PV merci d'avance
@melet39 merci pour les messages, j'ai demandé le service 24h garanti mais je ne peux pas bénéficier de l'airbox 4g car pas de couverture mobile sur mon domicile
On croise les doigts pour un retour rapide aux services Orange
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
merci du retour en espérant une résolution rapide
bonne journée
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
Bonjour @PapaCharly76
Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. J'ai relancé les équipes technique de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
@Nicolas_M merci
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Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET
bonjour @PapaCharly76
merci de ton retour
bonne journée