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Bonjour,

Il y a un incident, sur le réseau nous privant de téléphone fixe et d'internet, et pas de réseau mobile où nous habitons... bref nous voilà coupé du monde, nous ne pouvons joindre personne ni être joint.

Nous avons ouvert un dossier dépannage (n° 271321921 ) à la date du 15.06, jusqu'à hier nous avions des informations mais aujourd'hui plus rien, et toujours pas de dépannage. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3900 ni par chat.

Est-ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de bien vouloir nous renseigner sur le dépannage ?

D'avance merci

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bonjour @PapaCharly76 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @PapaCharly76,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @PapaCharly76 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@Nicolas_M  message envoyé en PV merci d'avance

@melet39 merci pour les messages, j'ai demandé le service 24h garanti mais je ne peux pas bénéficier de l'airbox 4g car pas de couverture mobile sur mon domicile

On croise les doigts pour un retour rapide aux services Orange 

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re @PapaCharly76 

merci du retour en espérant une résolution rapide

bonne journée

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Bonjour @PapaCharly76 

Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. J'ai relancé les équipes technique de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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@Nicolas_M  merci 

[#9 · Accepted solution]

Problème résolu merci 

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bonjour @PapaCharly76 

merci de ton retour

bonne journée