Bonjour,
J'aimerais vous faire part de mes mésaventures. Ayant des problèmes de réseau, le 26 juin dernier, je commande une femtocell. Je la reçoit rapidement, la branche comme indiqué et attends le sms qui devait me faire savoir qu'elle était initialisée. Ne recevant pas ce fameux sms, au bout de 10 jours, je contacte le service client, qui, au bout de quelques questions, me donne un premier rendez-vous téléphonique une semaine plus tard avec un technicien. Celui-ci ne trouvant toujours pas le problème me redonne un autre rendez-vous avec un autre service encore une semaine plus tard. Cette fois, verdict, la femtocell est défectueuse et me l'échange. Je reçoit la nouvelle le 23 juillet et on recommence à brancher etc.... Malheureusement, ça ne marche toujours pas. et toujours pas de sms !!! A bout de patience, je téléphone à nouveau au service client aujourd'hui et après toujours les mêmes questions, on me donne encore une fois un rendez-vous avec un autre service pour le 14 août. J'avouerai que ma réaction a été un peu violente,d'autant plus que la somme de 19,90€ de mise à disposition à été prélevée sur mon compte.
Depuis le début, j'ai signalé que les led de la prise éthernet où est branchée la femtocell, derrière la box, ne sont pas allumés. Pas une des personnes contactées n'a relevé ce détail.
Que faut-il faire pour être écouté et dépanné ?
Est-ce que quelqu'un s'est déjà heurté à ce mur d'incompréhension? Franchement, ça ne donne qu'une envie, c'est d'aller voir la concurrence.
Merci d'avance pour vos réponse.
