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[#1]

Bonjour @Analis,

Comme convenu, je reviens auprès de vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Nos techniciens nous informent que les travaux de ligne dans votre secteur sont toujours en cours de réalisation, ils dépendent d'autorisations de génie civil qui impactent le délai de rétablissement de vos services.

Nous reviendrons auprès de vous prochainement.

En attendant, vous pouvez suivre l'évolution de cet incident sur "infos réseau internet, fixe et mobile".

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Brandon.

[#2]

Bonjour @Analis,

Je reviens auprès de vous comme convenu.

Après consultation de votre dossier et un diagnostic de votre ligne, l'incident réseau dans votre secteur est maintenant terminé, et votre Livebox apparait connectée. 

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services Orange ?

Aussi, contenu de la situation que vous avez rencontrée et comme indiqué lors de nos échanges, je vous invite à déposer une réclamation en ligne afin d'obtenir un dédommagement adapté.

Bonne journée,

Brandon.

[#3]

Bonjour,

Oui merci je peux maintenant vous confirmer que mes services fonctionnent à nouveau.

Par avance merci pour votre aide,

[#4]

Bonsoir @Analis,

En effectuant un test d'appel sur votre numéro (09 xx xx 41 29) j'obtiens votre messagerie vocale Orange, après 5 sonneries.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de votre ligne fixe ?

Bonne soirée,

Brandon.

[#5]

Bonjour,

Merci, je vous confirme le bon fonctionnement de ma ligne fixe. 

[#6]

Bonjour @Analis 

Parfait, je suis ravie de ce retour positif.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie