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Bonjour,

Je n'ai plus internet, ni télé, ni téléphone depuis le mardi 30 mars au soir. J'ai aussitôt appelé le 3900 et on m'a fixé un rdv technicien pour le jeudi 1er avril. Le mercredi, on me laisse un message en m'indiquant que l'intervention du lendemain ne pourrait avoir lieu et qu'on me rappellerai. N'ayant aucune nouvelle le mercredi soir, je rappelle le 3900 et modifie le rdv au samedi 3 avril entre 8h et 13h.

A 13h30, toujours aucune nouvelle du technicien, je rappelle donc le 3900... Et là on me répond que l'intervention est toujours en cours et qu'on me rappellera mardi 6 avril dans la matinée.

Bien évidemment, à l'heure qu'il est, toujours aucune nouvelle!!!

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bonjour @Malapa83 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Comme je m'y attendais, personne ne m'a contacté ce matin!!!

Pour ce qui est des solutions garanties, n'étant pas chez le même opérateur pour téléphone portable, Orange ne peut pas m'envoyer de Go, et pour ce qui est de récupérer une clé 4G, encore faudrait-il avoir une boutique ouverte près de chez moi, ce qui n'est pas le cas à cause de la crise sanitaire.

Bref me voilà sans internet, en pleine période de télétravail.

Il faut donc me trouver une solution très très rapidement!!!

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bonjour @Malapa83 

insiste au 3900 et essaie de te faire envoyer une airbox

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Malapa83,

Je regrette les désagréments rencontrés. Aussi, je vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Je viens de vous adresser un message privé.

Merci d'avance pour votre aide

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re @Malapa83 

merci de ton retour c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @Malapa83,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils vous contactent et reprennent un rendez-vous.
Je continue à suivre votre dossier et je reviendrai vers vous régulièrement jusqu'au rétablissement de votre ligne.
la boutique Orange ouverte la plus proche de votre domicile est :

ZONE D'ACTIVITE COMMERCIALE ST JEAN
CENTRE COMMERCIAL LECLERC N 17

83170 BRIGNOLES

ouverte de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:30

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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Je n'ai toujours pas récupéré internet... A priori il s'agit d'une intervention très compliquée mais je n'ai pas eu plus de précision sur la nature exacte du problème... Les conseillers me rappellent toutes les 48h, juste pour me dire qu'internet n'est toujours pas rétablie (chose que je sais déjà) et que je dois être patiente. Mais là j'avoue qu'au bout de 15 jours je commence à perdre patience et pense très sérieusement a changer d'opérateur! J'aimerai juste savoir quand internet sera rétabli, mais à priori c'est trop demander!

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bonjour @Malapa83 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne journée