internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @mara 

on va attendre un retour du webconseiller @PatriciaZ  suite à ton message

cdt

[#2]

Bonjour @mara 

Je vous invite à suivre le lien, ci-dessous, il vous permet de faire votre réclamation en ligne.

Pour cela, depuis votre Espace Client, après identification et mot de passe, rendez-vous dans la rubrique Compte > Suivi et démarches >

Déposer une réclamation

J'espère que cela va vous aider et je vous souhaite une bonne après-midi.

Pascal A.

[#3]

Bonjour

Je ne sais pas qui vous êtes, mais vous n'êtes vraiment pas au courant.

La moindre chose à faire serait au moins de lire ce que j'ai précédemment écrit.

>>> s'affiche ceci : "Discuter avec un conseiller une erreur technique est survenue veuillez réessayer ultérieurement". J'ai essayé à plusieurs reprises.

Et j'ai la preuve, à la minute même : voir capture.

J'ai réussi une seule fois par ce biais à accéder à un chat, et là, la personne m'a dit qu'elle ne pouvait pas faire remonter.

 

[#4]

bonjour @mara 

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA  suite à ton message,car apparemment ce n'est plus possible,je viens de tester

cdt

[#5]

Bonjour @mara ,

Il doit s’agir d'une erreur technique spontanée.

Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses.

Vous pouvez nous faire part de votre réclamation depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

AlexE

[#6]

Faux, faux, faux !

Vous n'êtes au courant de rien comme tous les conseillers Orange avec qui j'ai communiqué.

Le lien "Discuter avec un conseiller", il a fonctionné une seule fois pour moi, depuis pas mal de temps que j'essaie. (Et encore à l'instant il ne fonctionne pas).  Et il mène à un chat.

La personne avec qui j'ai communiqué (chat du vendredi 12 mars... )
<<<.....je m'appelle Louise du service Messaging Orange, je vous passe le bon service
..... Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Jennyfer et je prends en charge votre demande ...>>

a fini par m'écrire (vous pouvez vérifier si vous êtes vraiment un représentant officiel d'Orange, elle s'appelle Jennyfer et c'était le 12/03/2021). 

<<<.....

12/03/2021 16:33
Service client Orange
"J'aurais bien aimé vous apporter de l'aide sauf que nous ne pouvons pas déposer la réclamation à votre place , vous pouvez alors contacter le service au 3900"

16:41
Service client Orange
" svp vous n'êtes pas en relation avec le service réclamation"

16:42
Service client Orange
"Le service réclamation est joignable par téléphone au 3900 ou bien par courrier à l'adresse que je vous ai communiqué"

... >>>

[#7]

bonjour @mara 

on va attendre un retour du webconseiller @Alex  suite à ton message

cdt