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La fibre, ça fonctionne vraiment chez vous?

contributeur occasionnel
279  

La fibre, ça fonctionne vraiment chez vous?

Bonsoir, 

 

Depuis le 10/11 la fibre a été raccordé dans les locaux de mon entreprise.

La fibre devait être fonctionnelle 3 jours plus tard. Depuis rien.

La connexion n'a jamais été fonctionnelle, je n'ai donc pas pu activer ma livebox fibre.

Au fil des jours, j'ai découvert qu'il y avait un incident collectif connu depuis le 4/11.

Il était une fois un opérateur qui coupe la connexion adsl sans s'assurer que la nouvelle connexion est fonctionnelle. Merci.

Mon activité est trop fortement impactée (télétravail, accès à distance impossible, réponses à des marchés publics difficiles dans ces conditions, et j'en passe...)

Aujourd'hui la date de fin d'incident collectif n'est plus indiquée.

Je reste sans nouvelles de la conseillère qui m'avait accompagnée pour la migration de l'adsl à la fibre.

Je dois payer les factures de la fibre pour une connexion et des services inexistants.

Et entre autre Orange me contacte ce matin même pour savoir si je suis satisfait de mon offre fibre. Pardon? Quel superbe suivi du client...

 

2 RÉPONSES 2
contributeur occasionnel
282  

La fibre, une histoire sans fin

Bonsoir, 

 

Il était une fois depuis le 10/11 la fibre a été raccordé dans les locaux de mon entreprise.

La fibre devait être fonctionnelle 3 jours plus tard. Depuis rien.

La connexion n'a jamais été fonctionnelle, je n'ai donc pas pu activer ma livebox fibre.

Au fil des jours, j'ai découvert qu'il y avait un incident collectif connu depuis le 4/11.

Il était une fois un opérateur qui coupe la connexion adsl sans s'assurer que la nouvelle connexion est fonctionnelle. Merci.

Mon activité est trop fortement impactée (télétravail, accès à distance impossible, réponses à des marchés publics difficiles dans ces conditions, et j'en passe...)

Aujourd'hui la date de fin d'incident collectif n'est plus indiquée.

Je reste sans nouvelles de la conseillère qui m'avait accompagnée pour la migration de l'adsl à la fibre.

Je dois payer les factures de la fibre pour une connexion et des services inexistants.

Et entre autre Orange me contacte ce matin même pour savoir si je suis satisfait de mon offre fibre. Pardon? Quel superbe suivi du client...

...Une histoire à dormir debout...?

Webconseiller
224  

Re : La fibre, ça fonctionne vraiment chez vous?


Bonjour @PierreR66,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :


http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée.

Yara_H

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