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bonjour,

hélas je ne saurai pas vous aider, je ne suis pas spécialiste.. J'ai eu la même mésaventure que vous, je l'ai signalée sur ce forum mais mes compétences s'arrêtent là. Dans ce fil de discussion, nous avons eu la proposition d'aide d'un webconseiller; peut-être pourra-t-il vous aider? (perso, je l'ai déclinée parce que j'avais mes propres sauvegardes et parce que j'ai renoncé au cloud orange)

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Bonjour @alain170,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.